Ver una descripción general del horario de una semana (herramienta Planificaciones)
Obtén una descripción general de los horarios de toda la semana en la vista semanal de Planificaciones. Los horarios en la vista semanal siempre se muestran en tu zona horaria, es decir, la zona horaria definida del usuario que ha iniciado sesión.
Para los días con turnos, se muestran el nombre y el color de la categoría del turno y la hora de inicio y fin del turno. Los días libres tienen franjas diagonales grises.
Si hay horas extra programadas en un día, esto se resalta con una etiqueta de Horas extra.
Para los días con ausencias de día completo, se muestran el nombre y el color del tipo de ausencia. Si una ausencia de día completo cae en un día libre, el nombre y el color del tipo de ausencia se muestran con franjas diagonales. Las ausencias de parte del día no se muestran en la vista semanal.
Si un día está en blanco, no hay ningún turno programado. Aun así, se puede programar una reunión o una actividad personal para el agente en ese día, pero si no están conectadas a un turno, no se muestran ni en la herramienta Planifiaciones ni para el agente en MyTime.
NOTE Si otros usuarios han realizado cambios de horario para la semana seleccionada y los equipos seleccionados, el botón Actualizar está disponible. Haz clic en Actualizar para cargar los últimos cambios de horario.
Requisitos previos
- Tienes el permiso Web > Planificaciones.
- Tienes el permiso Web > Planificaciones > Editar lugar.
- Tienes el permiso Funciones Globales > Ver Planificaciones.
Ubicación de la página
WFM > Planificaciones > Semana
Procedimientos
Seleccionar agentes
Selecciona los agentes para ver los horarios por sus equipos, sitios, habilidades o por páginas de grupo. Combina varios elementos para mostrar agentes con una combinación específica de configuraciones.
EJEMPLO Se seleccionan los sitios de Londres y París y el contrato de Tiempo completo. Se muestran los agentes que tienen el contrato de Tiempo completo y que trabajan en el sitio de Londres o en el de París.
NOTA No puedes seleccionar habilidades y grupos de habilidades al mismo tiempo. Si seleccionas una habilidad, cualquier grupo de habilidades seleccionado previamente se elimina de la selección, y viceversa.
- Haz clic en Seleccionar sitios/equipos/habilidades. Cuando ya se ha realizado una selección, el campo indica los elementos seleccionados.
- Haz clic en una flecha para expandir Sitios, Habilidades, Grupos de skills o cualquier página de grupo y luego selecciona las casillas de verificación de los que deseas abrir. Si hay muchos elementos en la lista, escribe en el campo para encontrar más fácilmente los que buscas.
Seleccionar fecha
- Haz clic en el campo de fecha para seleccionar una fecha específica. Se muestra la semana que contiene esa fecha.
- Usa las flechas junto a la selección de fecha para ir a la semana anterior o siguiente.
NOTA La fecha que selecciones afecta a los agentes que ves. Por ejemplo, si estás viendo los horarios del Equipo A, la lista muestra el horario de los agentes que pertenecen al Equipo A en la fecha seleccionada.
Editar una ubicación
- En la vista semanal, haz clic en uno o más días para uno o más agentes.
- Selecciona Editar lugar.
- Selecciona En casa, Oficina o Ninguno. Si superas la capacidad de asientos, aparecerá un mensaje de advertencia. Haz clic en Guardar o Cancelar.
- Haz clic en Guardar.
Agregar días libres
- En la vista semanal, haz clic en uno o más días para uno o más agentes.
- Selecciona Agregar día libre.
- Selecciona el tipo de día libre.
- Haz clic en Guardar.
Eliminar días libres
- En la vista semanal, haz clic en uno o más días libres para uno o más agentes.
- Selecciona Quitar día libre y haz clic en OK.
Añadir una ausencia de día completo
- En la vista semanal, haz clic en uno o más días para uno o más agentes.
- Selecciona Añadir ausencia de día completo.
- Selecciona el tipo de ausencia.
- Haz clic en Guardar.
Quitar una ausencia de día completo
- En la vista semanal, haz clic en uno o más días para uno o más agentes.
- Selecciona Quitar ausencia de día completo y haz clic en OK.
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