Wochenübersicht der Zeitpläne anzeigen (Plänetool)

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Erhalten Sie eine Übersicht der Zeitpläne für die gesamte Woche in der Wochenansicht der Pläne. Die Zeitpläne in der Wochenansicht werden immer in Ihrer Zeitzone angezeigt, also in der definierten Zeitzone des angemeldeten Benutzers.

Für Tage mit Schichten werden der Name und die Farbe der Schichtkategorie sowie die Start- und Endzeit der Schicht angezeigt. Freie Tage sind mit grauen diagonalen Streifen versehen.

Wenn an einem Tag Überstunden eingeplant sind, wird dies mit einem Label „Überstunden“ hervorgehoben.

Für Tage mit ganztägigen Abwesenheiten werden der Name und die Farbe des Abwesenheitstyps angezeigt. Wenn eine ganztägige Abwesenheit auf einen freien Tag fällt, werden Name und Farbe des Abwesenheitstyps mit diagonalen Streifen angezeigt. Teilweise Abwesenheiten werden in der Wochenansicht nicht angezeigt.

Wenn ein Tag leer ist, ist keine Schicht eingeplant. Ein Meeting oder eine persönliche Aktivität kann dennoch für den Agenten an diesem Tag eingeplant sein, aber wenn diese nicht mit einer Schicht verbunden sind, werden sie weder im Plänetool noch im Bereich MyTime des Agenten angezeigt.

HINWEIS   Wenn andere Benutzer Planänderungen für die ausgewählte Woche und die ausgewählten Teams vorgenommen haben, ist die Schaltfläche „Aktualisieren“ verfügbar. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“, um die neuesten Planänderungen zu laden.

Voraussetzungen

  • Sie haben die Berechtigung Web > Pläne.
  • Sie haben die Berechtigung Web > Zeitpläne > Standort bearbeiten.
  • Sie haben die Berechtigung Allgemeine Funktionen > Pläne anzeigen.

Seitenpfad

WFM > Pläne > Wochenansicht

Vorgehensweisen

Agenten auswählen

Wählen Sie die Agenten aus, für die Sie Zeitpläne anzeigen möchten, nach Teams, Standorten, Fähigkeiten oder über Gruppenseiten. Kombinieren Sie mehrere Elemente, um Agenten mit einer bestimmten Kombination von Einstellungen anzuzeigen.

BEISPIEL   Die Standorte London und Paris sowie der Vollzeitvertrag sind ausgewählt. Es werden die Agenten angezeigt, die den Vollzeitvertrag haben und entweder am Standort London oder Paris arbeiten.

HINWEIS   Sie können nicht gleichzeitig Fähigkeiten und Fähigkeitsgruppen auswählen. Wenn Sie eine Fähigkeit auswählen, wird eine zuvor ausgewählte Fähigkeitsgruppe aus der Auswahl entfernt und umgekehrt.

  1. Klicken Sie auf „Standorte/Teams/Fähigkeiten auswählen“. Wenn bereits eine Auswahl getroffen wurde, zeigt das Feld die ausgewählten Elemente an.
  2. Klicken Sie auf einen Pfeil, um Einheiten, Skill, Skillgruppen oder eine Gruppenseite zu erweitern, und wählen Sie dann die Kontrollkästchen für die anzuzeigenden Elemente aus. Wenn die Liste viele Elemente enthält, tippen Sie in das Feld, um die gewünschten Elemente leichter zu finden.

Datum auswählen

  • Klicken Sie in das Datumsfeld, um ein bestimmtes Datum auszuwählen. Es wird die Woche angezeigt, die dieses Datum enthält.
  • Verwenden Sie die Pfeile neben der Datumsauswahl, um zur vorherigen oder nächsten Woche zu wechseln.

HINWEIS   HINWEIS Das ausgewählte Datum wirkt sich darauf aus, welche Agenten angezeigt werden. Wenn Sie beispielsweise die Zeitpläne für Team A anzeigen, wird die Liste der Zeitplan für die Agenten angezeigt, die am ausgewählten Datum zu Team A gehören.

Einen Standort bearbeiten

  1. Klicken Sie in der Wochenansicht auf einen oder mehrere Tage für einen oder mehrere Agenten.
  2. Wählen Sie „Standort bearbeiten“.
  3. Wählen Sie „Home-Office“, „Büro“ oder „Nichts“. Wenn die Sitzplatzkapazität überschritten wird, erscheint eine Warnmeldung. Klicken Sie auf „OK“ oder „Abbrechen“.
  4. Klicken Sie auf „Speichern“.

Freie Tage hinzufügen

  1. Klicken Sie in der Wochenansicht auf einen oder mehrere Tage für einen oder mehrere Agenten.
  2. Wählen Sie „Freien Tag hinzufügen“.
  3. Wählen Sie den Typ des freien Tages aus.
  4. Klicken Sie auf „Speichern“.

Freie Tage entfernen

  1. Klicken Sie in der Wochenansicht auf einen oder mehrere Tage für einen oder mehrere Agenten.
  2. Wählen Sie „Freien Tag entfernen“ und klicken Sie auf „OK“.

Ganztägige Abwesenheit hinzufügen

  1. Klicken Sie in der Wochenansicht auf einen oder mehrere Tage für einen oder mehrere Agenten.
  2. Wählen Sie „Ganztags-Abwesenheit hinzufügen“.
  3. Wählen Sie den Typ der Abwesenheit aus.
  4. Klicken Sie auf „Speichern“.

Ganztägige Abwesenheit entfernen

  1. Klicken Sie in der Wochenansicht auf einen oder mehrere Tage für einen oder mehrere Agenten.
  2. Wählen Sie „Ganztägige Abwesenheit entfernen“ und klicken Sie auf „OK“.

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