Ver horarios detallados (herramienta de Planificaciones)

Consulta los horarios detallados de tu equipo en la herramienta de Planificaciones. Tu equipo se muestra por defecto si perteneces a un equipo. Utiliza el filtro o la búsqueda para mostrar los horarios de cualquier equipo o sitio al que tengas permisos para visualizar. También puedes seleccionar otros filtros, como habilidades o grupos de habilidades, para mostrar a los agentes según las habilidades que tienen.

La vista de Planificaciones contiene una presentación visual de los turnos, ordenados por hora de inicio del turno. Pasa el puntero del ratón sobre cualquier actividad o ausencia para mostrar qué actividad o ausencia es y su hora de inicio y fin.

Añade actividades y ausencias a los horarios de los agentes o utiliza el arrastrar y soltar para mover actividades o cambiar la duración de una actividad.

NOTA Si otros usuarios realizan cambios en el horario para la fecha seleccionada y los equipos seleccionados, estará disponible el botón de Actualizar. Haz clic en el botón de Actualizar para cargar los últimos cambios en el horario.

Requisitos previos

Tienes el permiso Web > Planificaciones.
Tienes el permiso Web > Planificaciones > Exportar fechas programadas para exportar horarios.
Tienes el permiso Web > Planificaciones > Editar lugar.
Tienes el permiso Funciones Globales > Ver planificaciones no publicadas.
Tienes el permiso Funciones Globales > Ver Planificaciones.

Ubicación de la página

WFM > Planificaciones

Procedimientos

Seleccionar agentes

Selecciona los equipos, sitios, habilidades o páginas de grupo para los agentes. Combina varios elementos para mostrar a los agentes con una combinación específica de configuraciones.

EJEMPLO Se seleccionan los sitios de Londres y París y el contrato de Tiempo completo. Se muestran los agentes que tienen el contrato de Tiempo completo y que trabajan en el sitio de Londres o en el de París.

NOTA No puedes seleccionar tanto habilidades como grupos de habilidades al mismo tiempo. Si seleccionas una habilidad, cualquier grupo de habilidades previamente seleccionado se elimina de la selección, y viceversa.

Haz clic en Seleccionar sitios/equipos/habilidades. Cuando ya se haya hecho una selección, el campo muestra los elementos seleccionados.
Haz clic en una flecha para expandir los Sites (Sitios), Skill (Habilidades), Grupos de skills o cualquier página de grupo y luego selecciona las casillas de verificación para las categorías que deseas abrir. Si hay muchos elementos en la lista, escribe en el campo para encontrar un elemento más fácilmente.

Encontrar un agente

Selecciona el campo de Buscar.
Ingresa el nombre del agente o un ID de empleado y presiona la tecla Enter. Puedes ingresar un ID de empleado completo o parcial.

NOTA No puedes mostrar más de 500 agentes a la vez. Si hay un error de límite, puedes limitar los criterios de búsqueda para ver menos agentes.

Seleccionar fecha

Haz clic en el campo de fecha para seleccionar una fecha específica.
Usa las flechas junto al campo de fecha para ir al día anterior o al siguiente.

NOTA La fecha que seleccionas afecta a qué agentes ves. Por ejemplo, si estás visualizando los horarios del Equipo A, la lista muestra el horario para los agentes que pertenecen al Equipo A en la fecha seleccionada.

Cambiar zonas horarias

Si estás en una zona horaria diferente a la de los agentes seleccionados, puedes seleccionar una opción para usar tu zona horaria o cualquiera de las zonas horarias de los agentes.

NOTA Los agentes que están en una zona horaria diferente a la zona horaria actualmente seleccionada se indican con un pequeño icono de globo junto a su nombre.

Haz clic en el icono del globo para un agente para cambiar a su zona horaria, o haz clic en la zona horaria que se indica arriba de los horarios y selecciona a qué zona horaria cambiar.

Ordenar turnos

Los turnos están ordenados por defecto por la hora de inicio. Puedes elegir ordenarlos según, por ejemplo, el nombre del agente o el nombre del equipo.

Haz clic en Ordenar en la parte superior de la columna Nombre.
Selecciona por qué ordenar.

Hacer cambios en el horario

Hay muchos tipos diferentes de cambios en el horario que puedes hacer en Planificaciones.

Ver información del agente

Selecciona un sitio, equipo o habilidad o busca un nombre para mostrar un agente.
Pasa el ratón sobre el nombre del agente y haz clic en el icono de Info de agente.

Se muestra información básica del agente, que incluye el sitio y el equipo al que pertenece el agente, el contrato, el horario del contrato y el porcentaje de tiempo parcial asignados, y las habilidades que tiene.

Ver categoría del turno

La categoría del turno, con el nombre corto y color, se muestra a la izquierda del turno.

Pasa el ratón sobre la categoría del turno para ver el nombre completo.

Ver dotación de personal

Consulta la dotación de personal para ver cómo los cambios en tu horario afectan los niveles de personal.

Selecciona el interruptor Mostrar dotación de personal.
Se muestra la dotación de personal para un resumen de todas las habilidades relacionadas con los agentes.
Haz clic en cualquier habilidad para mostrar los niveles de dotación de personal para esa habilidad en particular.
Pasa el puntero del ratón en cualquier parte de la vista de dotación de personal para mostrar una línea que indica el mismo tiempo en la vista de los turnos. Esto también funciona al revés.
Selecciona Usar ausentismo para mostrar el volumen previsto con la reducción aplicada.

NOTA La información de dotación de personal se actualiza inmediatamente con cualquier cambio en la previsión y con los cambios en el horario realizados en las herramientas de programación web o mediante solicitudes. Los cambios realizados en el módulo de Planificaciones en el cliente de WFM son visibles en la vista de dotación de personal en una hora.

Mostrar advertencias

Activa la función de advertencias y selecciona para qué reglas mostrar advertencias. Las advertencias se muestran junto a la categoría del turno. Puedes pasar el ratón sobre la advertencia para ver qué reglas están violadas.

Haz clic en Configuración.
Activa Mostrar alertas.
Selecciona las casillas de verificación para las reglas laborales para las que deseas mostrar advertencias.

Mostrar ubicaciones de los agentes

Muestra en qué ubicación se encuentran los agentes.

Haz clic en Configuración.
Activa Mostrar lugares.
Haz clic en Lugares para ver el número total de agentes en casa o en la oficina. Si superas la capacidad de los asientos, el número de agentes aparece en rojo. También puedes ver la ubicación de un agente junto a su nombre.

Mostrar y editar sitios y equipos de los agentes

Muestra en qué sitios y equipos están los agentes.

Haz clic en Configuración.
Activa el interruptor Mostrar nombres de equipo.

Filtrar para mostrar solo turnos con una actividad seleccionada

Aplica un filtro para mostrar solo los turnos que contienen una actividad seleccionada. Esto es útil para ver quién está programado en la actividad ese día, o para encontrar a quién podrías mover de esa actividad a algo más urgente.

Haz clic en Filtro.
Activa Mostrar solo los turnos con ciertas actividades.
Selecciona la actividad en el menú desplegable Seleccione una actividad.

Solo se muestran los turnos que contienen la actividad seleccionada.
Desactiva Mostrar solo los turnos con ciertas actividades cuando desees eliminar el filtro.

Filtrar para mostrar solo agentes con ausencias seleccionadas

Aplica un filtro para mostrar solo los agentes con ausencias seleccionadas.

Haz clic en Filtro.
Activa Mostrar solo turnos con ciertas ausencias.
Todas las ausencias están seleccionadas por defecto. Si hay algunas ausencias que no deseas ver, haz clic en X para eliminarlas.

Solo se muestran los agentes que tienen las ausencias seleccionadas.
Desactiva Mostrar solo turnos con ciertas ausencias cuando desees eliminar el filtro.

Guardar una búsqueda de sitios, habilidades o nombres

Guarda una búsqueda frecuentemente usada para que puedas reutilizarla más tarde. Las búsquedas guardadas son personales y solo se muestran para ti.

Realiza la búsqueda que deseas guardar como favorita. Esto puede incluir seleccionar sitios, equipos, habilidades y grupos de habilidades en el menú Seleccionar sitios/equipos/habilidades y escribir un nombre en el campo Buscar.
Haz clic en la estrella de Búsqueda favorita.
Ingresa un Nombre para la búsqueda.
Haz clic en Guardar.

Abrir una búsqueda guardada

Muestra los resultados de una búsqueda guardada previamente.

Haz clic en la estrella de Búsqueda favorita.
Selecciona la búsqueda para abrir.
Se cargan los resultados de la búsqueda que seleccionaste.

Seleccionar una búsqueda guardada para usar como predeterminada

Utiliza una de tus búsquedas guardadas como búsqueda predeterminada. El resultado de esta búsqueda se carga la primera vez que visitas la herramienta de Planificaciones después de iniciar sesión.

Haz clic en la estrella de Búsqueda favorita.
Pasa el puntero sobre la búsqueda para establecerla como predeterminada y haz clic en la estrella en esa fila. La estrella se vuelve negra para indicar que es la búsqueda predeterminada.
Si ya no deseas que la búsqueda se cargue por defecto, haz clic en la estrella negra.

Exportar horarios

Exporta la información de horarios a Excel para un equipo seleccionado y un período de fechas. La exportación de horarios muestra el nombre, número de empleo, sitio y equipo de cada agente. Puedes elegir incluir la información de hasta tres columnas opcionales.

La información de horarios se presenta en una columna por día en el período de fechas seleccionado. Para cada agente y día, los turnos programados se muestran con el nombre corto de la categoría del turno y la hora de inicio y fin. Los días libres y las ausencias de todo el día se muestran con el nombre del día libre o ausencia.

Haz clic en Exportar fechas programadas.
Selecciona las Agrupaciones de agentes para las que deseas exportar horarios. Puedes seleccionar los agentes en función de la jerarquía empresarial, habilidades, grupos de habilidades o páginas de grupo.
Selecciona el período para exportar horarios. El período máximo para exportar es de 31 días.
Selecciona qué Escenario para exportar horarios.
Elige una Zona horaria en la que mostrar las horas de inicio y fin.
Haz clic en el campo Columnas opcionales y selecciona las casillas de verificación para las columnas opcionales que deseas incluir. Puedes seleccionar un máximo de tres columnas opcionales.
Haz clic en Guardar para realizar la exportación.