Supervisar la adherencia a nivel de equipo

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Supervise la situación actual de adherencia por sitio y equipo. La información de adherencia se actualiza automáticamente.

Utilice la vista general de adherencia por sitio y equipo para profundizar en aquellos donde los agentes no están cumpliendo adecuadamente y supervise la adherencia a nivel de agente.

NOTA   Un sitio o equipo solo se muestra en la herramienta de Adherencia si contiene agentes conectados a un inicio de sesión externo.

Requisitos previos

  • Usted tiene el permiso Web > Adherencia.
  • Se han creado grupos de estados.
  • Se han creado reglas.
  • Se han definido reglas para cada combinación de actividad y grupo de estados.
  • Los agentes están conectados a un inicio de sesión externo.

Ubicación de la página

WFM > Adherencia > Monitorear Organización

Procedimientos

Supervisar la adherencia a nivel de equipo y sitio

Supervise los niveles de adherencia de los sitios y equipos a los que tiene permiso de acceso. Utilice el filtro de skill o grupo de skills en la parte superior de la página para supervisar la adherencia de los agentes que trabajan en habilidades seleccionadas.

El número total de agentes en alarma se muestra en la parte superior del panel.

  • Si no se selecciona ningun skill, se muestra el número total de agentes en alarma para los equipos a los que tiene permiso de ver.
  • Si se selecciona un skill o grupo de skills, se muestra el número de agentes en alarma para esa selección y a los que tiene permiso de ver.

Haga clic en un sitio para expandirlo y ver los niveles de adherencia de cada equipo dentro del sitio. El número de agentes en alarma se muestra para cada sitio y equipo.

El color de cada sitio o equipo indica el porcentaje de agentes que están en alarma, en relación con el número total de agentes del sitio o equipo:

  • Verde: menos del 33 % están en alarma.
  • Naranja: entre el 33 % y el 66 % están en alarma.
  • Rojo: más del 66 % están en alarma.

NOTA   Para guardar la configuración de filtros para uso futuro, agregue la página filtrada como marcador en su navegador. No se puede guardar el campo de filtro de texto libre Filtrar por nombre /site / equipo / reglas / estados / actividad actual.

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