Revisar la adherencia histórica de un equipo
Revisa la adherencia histórica de los agentes para hoy, los últimos 7 días o los últimos 30 días.
El color de los días o intervalos en la vista histórica indica el valor de la adherencia. Cuanto menor sea el valor de adherencia, más oscuro será el color. Esto facilita encontrar los días e intervalos de baja adherencia que pueden requerir que actúes. Para ver un día más de cerca, haz clic en ese día para ese agente para abrir la vista detallada de adherencia. Para ver un intervalo más de cerca en la vista de Hoy, haz clic en el botón de Adherencia histórica para ese agente.
La vista histórica de los últimos 7 y 30 días resalta cualquier cualquier incidente en el que los agentes hayan llegado tarde al trabajo. Indica el número de días y minutos de retraso.
NOTA La adherencia en la vista histórica se calcula a un nivel muy detallado. No coincidirá completamente con la adherencia de tiempo disponible que se muestra en los reportes de adherencia de tiempo disponible, ya que esta última se calcula a nivel de intervalos.
NOTA La vista histórica no se actualiza automáticamente. Actualiza la página en tu navegador para mostrar la información más reciente.
Requisitos previos
- Tienes el permiso Web > Adherencia > Resumen Histórico.
- Se han creado grupos de estado.
- Se han creado reglas.
- Se han seleccionado reglas para cada combinación de actividad y grupo de estado.
- Los agentes están conectados a un inicio de sesión externo.
- Para hacer un seguimiento de cuándo los agentes llegan tarde al trabajo, has definido para qué actividades realizar el seguimiento cuando los agentes lleguen tarde.
Ubicación de la página
WFM > Adherencia > Vista historica
Procedimientos
Seleccionar sitios o equipos para revisar la adherencia
- Haz clic en Seleccionar sitios/equipos y selecciona las casillas de verificación para los sitios y equipos que deseas revisar.
- Haz clic en Cerrar para mostrar los equipos seleccionados.
- Haz clic en un equipo para expandirlo y mostrar los valores de adherencia de los agentes.
Revisar la adherencia de los agentes en los días pasados
La vista histórica muestra la información de adherencia de los últimos 7 días por defecto. Selecciona 30 días para ampliar el período y revisar los valores de adherencia de los últimos 30 días.
El porcentaje de adherencia es el porcentaje del turno del agente en el que estuvo adherido a su horario. Se muestra cuando el turno de ese día ha terminado. El porcentaje de adherencia mostrado para cada día se basa en la zona horaria del agente. Para los turnos nocturnos, el porcentaje de adherencia para el turno completo se muestra en el día en que comienza el turno. Haz clic en el porcentaje de adherencia de cualquier agente y día para abrir la vista detallada de adherencia para ese día y agente.
El porcentaje de adherencia mostrado en la columna Adherencia es el valor de adherencia calculado para el período seleccionado: 7 o 30 días. Se calcula en función de la adherencia para todo el tiempo programado durante ese período. Esto significa que el porcentaje de adherencia para un día con un turno largo tiene un impacto mayor en la adherencia del período que el porcentaje de adherencia de un día con un turno más corto.
NOTA Si un agente estuvo originalmente fuera de adherencia durante un período, pero ese tiempo fue aprobado como adherente o ajustado a neutral, esto provocará un recálculo del porcentaje de adherencia. Cualquier cambio retroactivo en el horario de un agente provoca un recálculo del porcentaje de adherencia para ese día. Esto sucede para cambios de horario hasta 30 días atrás. Si alguna ocurrencia en la que el agente estuvo fuera de adherencia ya fue aprobada manualmente, esta aprobación se tiene en cuenta en el porcentaje de adherencia recálculado. Si la llegada tarde de un agente ya no es relevante cuando su horario ha sido cambiado, se elimina la ocurrencia de "Tarde para el trabajo".
Revisar cuándo los agentes llegaron tarde al trabajo
Si un agente llegó tarde al trabajo, esto se resalta en la columna Tarde para el trabajo. La información indica el número de días en los que el agente llegó tarde durante el período seleccionado y el total de minutos que el agente estuvo tarde.
EJEMPLO El agente llegó 10 minutos tarde un día y 5 minutos tarde otro día. El número de días es 2 y el total de minutos es 15.
Los días en los que el agente llegó tarde están resaltados en la vista general. Haz clic en el día en que llegó tarde para abrir la vista detallada de adherencia y obtener más información.
Revisar la adherencia del agente para hoy
- Selecciona Hoy en la Vista histórica para ver los porcentajes de adherencia calculados de los equipos para cada intervalo de hoy. Los porcentajes de adherencia se muestran hasta el último intervalo.
- Haz clic en Mostrar agentes para un equipo para expandir y mostrar los porcentajes de adherencia individuales de los agentes para cada intervalo.
- Haz clic en Adherencia histórica junto al nombre de un agente para abrir la vista detallada de adherencia histórica de ese agente.
NOTA Los valores de adherencia en la vista de Hoy se actualizan si el horario se cambia retroactivamente, si una ocurrencia de estar fuera de adherencia es aprobada y si la adherencia se ajusta a neutral.
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