Consulter vos statistiques

Pourquoi consulter vos statistiques ? Votre responsable vous a dit que vous laissiez s'écouler trop de temps entre deux appels, et vous essayez d'être plus rapide. Autre possibilité : votre responsable demande à l'équipe de terminer plus rapidement le travail post-appel, et vous voulez voir où vous en êtes. La section Rapports fournit les chiffres pour ces situations, etc.

Cliquez sur Rapports dans le menu du haut et sélectionnez Mon rapport. Un tableau de bord présente des chiffres de la veille.
(Facultatif) Cliquez sur un chiffre pour afficher plus de données. Cliquez sur Aperçu pour revenir au tableau de bord.
(Facultatif) Cliquez sur l'icône calendrier pour afficher les données d'une autre date.

Voici ce que signifient les chiffres de votre tableau de bord :

Adhérence temps en production: Temps consacré à l'activité pour laquelle vous étiez programmé(e). Un pourcentage élevé signifie que vous étiez prêt(e) à traiter les contacts au moment voulu.
Temps en production/Temps planifié en production: Dans quelle proportion de la période dans laquelle vous deviez traiter les contacts avez-vous réellement été disponible ? Vous êtes considéré(e) comme « disponible » si vous attendez un appel, si vous êtes en cours d'appel ou si vous faites du travail post-appel.
Durée moyen de traitement : durée moyenne de traitement d'un contact, de la prise de l'appel à la fin du travail post-appel.
Durée de communication moyenne : durée moyenne de traitement d'un contact, travail post-appel non compris.
Moyenne temps de travail post-appel : Durée moyenne des travaux d'écriture post-appel.
Appels décrochés : Nombre d'appels auxquels vous avez répondu ce jour-là.