Ver tus estadísticas

¿Por qué podrías querer ver tus estadísticas? Tu supervisor dice que estás pasando demasiado tiempo entre terminar una llamada y tomar la siguiente, y estás intentando ser más rápido. O tu supervisor ha establecido un nuevo objetivo de equipo para terminar el trabajo post-llamada más rápidamente, y quieres ver qué tan bien estás cumpliendo con el objetivo. La sección de Reportes te proporciona los números para estas situaciones y más.

Haz clic en Reportes en el menú superior y selecciona My Report. Aparece un panel con estadísticas del día anterior.
(Opcional) Haz clic en una estadística para obtener más información. Haz clic en Descripción General para volver al panel.
(Opcional) Haz clic en el ícono del calendario para ver información de una fecha diferente.

Aquí tienes lo que significan los números en tu panel:

Adherencia: Cuánto tiempo pasaste realizando la actividad para la que estabas programado. Un porcentaje alto significa que estabas listo para manejar contactos cuando estabas programado.
Tiempo disponible / Tiempo disponible planificado: Del tiempo que estabas programado para estar disponible para manejar contactos, ¿cuánto de ese tiempo estuviste realmente disponible? Se te considera "disponible" si estás esperando una llamada, en una llamada o realizando trabajo post-llamada.
Tiempo de gestión promedio: En promedio, cuánto tiempo te llevó manejar un contacto, desde responder el teléfono hasta terminar el trabajo post-llamada.
T. promedio de conversación: En promedio, cuánto tiempo te llevó manejar un contacto, sin incluir el trabajo post-llamada.
Promedio ACW: En promedio, cuánto tiempo te llevó finalizar el papeleo después de una llamada.
Llamadas contestadas: Cuántas llamadas contestaste en este día.