Ihre Statistiken anzeigen

Warum möchten Sie Ihre Statistiken ansehen? Ihr Vorgesetzter sagt, dass Sie zu viel Zeit zwischen dem Beenden eines Anrufs und dem nächsten Anruf verbringen und Sie versuchen, schneller zu sein. Oder Ihr Vorgesetzter hat ein neues Teamziel gesetzt, um die Nachbearbeitung von Anrufen schneller zu erledigen, und Sie möchten sehen, wie gut Sie dieses Ziel erreichen. Der Abschnitt „Berichte“ gibt Ihnen die Zahlen für diese Situationen und mehr.

Klicken Sie im oberen Menü auf „Berichte“ und wählen Sie „Mein Report“. Ein Dashboard mit den Statistiken für gestern erscheint.
(Optional) Klicken Sie auf eine Statistik, um mehr Informationen zu erhalten. Klicken Sie auf „Überblick“, um zum Dashboard zurückzukehren.
(Optional) Klicken Sie auf das Kalendersymbol, um Informationen für ein anderes Datum zu sehen.

Hier ist, was die Zahlen auf Ihrem Dashboard bedeuten:

Planeinhaltung auf Intervall-Ebene: Wie viel Ihrer Zeit Sie mit der Aktivität verbracht haben, für die Sie eingeplant waren. Ein hoher Prozentsatz bedeutet, dass Sie bereit waren, Kontakte zu bearbeiten, als Sie dafür eingeplant waren.
Bereitzeit / geplante Bereitzeit: Wie viel der Zeit, in der Sie eingeplant waren, um für die Bearbeitung von Kontakten zur Verfügung zu stehen, haben Sie tatsächlich zur Verfügung gestanden? Sie gelten als „verfügbar“, wenn Sie auf einen Anruf warten, einen Anruf führen oder Nachbearbeitungsarbeit erledigen.
Durchschnitt Bearbeitungszeit: Wie lange es im Durchschnitt gedauert hat, einen Kontakt zu bearbeiten, vom Abheben des Telefons bis zum Abschluss der Nachbearbeitung.
Durchschnitt Gesprächszeit: Wie lange es im Durchschnitt gedauert hat, einen Kontakt zu bearbeiten, ohne die Nachbearbeitung einzuschließen.
Durchschnitt Nachbearbeitungszeit: Wie lange es im Durchschnitt gedauert hat, die Nachbearbeitung eines Anrufs abzuschließen.
Beantwortete Anrufe: Wie viele Anrufe Sie an diesem Tag beantwortet haben.