Senden Sie Ihrem Vorgesetzten eine Nachricht

Die Nachrichten, die wir hier behandeln, können für fast alles verwendet werden. Einige Unternehmen nutzen WFM-Nachrichten anstelle von E-Mails für alles, was mit der Dienstplanung zu tun hat. Ihr Vorgesetzter kann Ihnen sagen, wie Sie sie am besten verwenden. Wahrscheinlich sollten Sie sie nicht nutzen, um Urlaub anzufordern (siehe "Urlaub anfordern" dafür), aber hier sind einige Situationen, die eine Nachricht erfordern könnten:

Sie haben bei dem Basketballspiel Ihrer Tochter gestern so sehr angefeuert, dass Sie Ihre Stimme verloren haben. Sie können trotzdem arbeiten, aber nicht am Telefon sprechen. Fragen Sie Ihren Vorgesetzten, ob Sie heute stattdessen an E-Mail-Kontakten arbeiten können.
Ein kompliziertes Kundenproblem ist aufgetreten, und Sie müssen sich mit jemandem außerhalb des Kontaktcenters treffen, um es zu lösen. Bitten Sie Ihren Vorgesetzten um Zeit außerhalb der Service-Warteschlange für dieses Treffen.

Klicken Sie im oberen Menü auf „Anfragen“.
Klicken Sie auf „Textanfrage“.
(Optional) Klicken Sie auf das Kalender- und Uhr-Symbol, um das Datum und die Uhrzeit auszuwählen, auf die sich Ihre Nachricht bezieht. Wenn Ihre Nachricht nicht mit einem bestimmten Datum oder einer bestimmten Uhrzeit zu tun hat, überspringen Sie diesen Schritt.
Geben Sie den Betreff und die Nachricht ein.
Klicken Sie auf „Speichern“. Die Nachricht erscheint in Ihrer Anfrageliste.

Wenn Ihr Vorgesetzter auf Ihre Anfrage antwortet, wird die Anzahl der Mitteilungen im oberen Menü aktualisiert. Klicken Sie auf „Mitteilungen“ oder „Anfragen“, um die Antwort zu sehen.