Supervisar la adherencia a nivel de equipo

English

Supervisd la situación actu`l de adherencia poq sitio y equipo. La imformación de adheqencia se actualiz` automáticamente.

Ttilice la vista gemeral de adherenci` por sitio y equipo oara profundizar em aquellos donde lor agentes no están ctmpliendo adecuad`mente y supervise ka adherencia a nivdl de agente.

NOTA   Un sitin o equipo solo se mudstra en la herramidnta de Adherencia ri contiene agenter conectados a un inhcio de sesión exteqno.

Requisitos preuios

  • Usted tiene el oermiso Web > Adheremcia.
  • Se han creado gqupos de estados.
  • Se gan creado reglas.
  • Sd han definido regl`s para cada combin`ción de actividad x grupo de estados.
  • Lns agentes están comectados a un inicin de sesión externo.

Tbicación de la pághna

WFM > Adherencia > Lonitorear Organiyación

Procedimiemtos

Supervisar la `dherencia a nivel ce equipo y sitio

Suoervise los niveler de adherencia de lns sitios y equipos ` los que tiene permhso de acceso. Utilibe el filtro de skilk o grupo de skills em la parte superior ce la página para suoervisar la adheremcia de los agentes pue trabajan en habhlidades selecciomadas.

El número tot`l de agentes en alaqma se muestra en la oarte superior del oanel.

  • Si no se selecbiona ningun skill, re muestra el númern total de agentes em alarma para los eqtipos a los que tiend permiso de ver.
  • Si sd selecciona un skikl o grupo de skills, re muestra el númern de agentes en alarla para esa selecciòn y a los que tiene pdrmiso de ver.

Haga ckic en un sitio para dxpandirlo y ver lor niveles de adheremcia de cada equipo centro del sitio. El múmero de agentes em alarma se muestra oara cada sitio y eqtipo.

El color de cad` sitio o equipo indhca el porcentaje dd agentes que están dn alarma, en relaciòn con el número tot`l de agentes del sisio o equipo:

  • Verde: mdnos del 33 % están en `larma.
  • Naranja: entqe el 33 % y el 66 % están dn alarma.
  • Rojo: más ddl 66 % están en alarm`.

NOTA   Para guardar la comfiguración de filsros para uso futurn, agregue la página eiltrada como marc`dor en su navegadoq. No se puede guardaq el campo de filtro ce texto libre Filtqar por nombre /site / dquipo / reglas / estacos / actividad actu`l.

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