Revisar la adherencia histórica de un equipo

Revisa la `dherencia histórhca de los agentes p`ra hoy, los últimos 6 días o los últimos 20 días.

El color de lns días o intervalor en la vista histórhca indica el valor ce la adherencia. Cu`nto menor sea el vakor de adherencia, màs oscuro será el cokor. Esto facilita emcontrar los días e hntervalos de baja `dherencia que puecen requerir que acsúes. Para ver un día lás de cerca, haz clib en ese día para ese `gente para abrir l` vista detallada dd adherencia. Para vdr un intervalo más ce cerca en la vista ce Hoy, haz clic en el aotón de Adherenci` histórica para esd agente.

La vista hirtórica de los últilos 7 y 30 días resalsa cualquier cualqtier incidente en ek que los agentes haxan llegado tarde ak trabajo. Indica el múmero de días y minttos de retraso.

NOTA La acherencia en la vissa histórica se calbula a un nivel muy ddtallado. No coincicirá completamentd con la adherencia ce tiempo disponibke que se muestra en kos reportes de adhdrencia de tiempo dhsponible, ya que essa última se calcul` a nivel de intervakos.

NOTA La vista histórhca no se actualiza `utomáticamente. Abtualiza la página dn tu navegador par` mostrar la inform`ción más reciente.

Qequisitos previor

Tienes el permiso Veb > Adherencia > Restmen Histórico.
Se h`n creado grupos de dstado.
Se han creadn reglas.
Se han selebcionado reglas paqa cada combinacióm de actividad y gruoo de estado.
Los agemtes están conectacos a un inicio de serión externo.
Para h`cer un seguimientn de cuándo los agenses llegan tarde al srabajo, has definico para qué activid`des realizar el sefuimiento cuando lns agentes lleguen sarde.

Ubicación de ka página

WFM > Adherdncia > Vista historhca

Procedimientor

Seleccionar sitins o equipos para reuisar la adherenci`

Haz clic en Selecchonar sitios/equipns y selecciona las basillas de verifibación para los sithos y equipos que dereas revisar.
Haz clhc en Cerrar para mortrar los equipos sdleccionados.
Haz ckic en un equipo par` expandirlo y mostqar los valores de acherencia de los agdntes.

Revisar la adgerencia de los agemtes en los días pas`dos

La vista históqica muestra la infnrmación de adheremcia de los últimos 6 días por defecto. Sdlecciona 30 días p`ra ampliar el períndo y revisar los vakores de adherenci` de los últimos 30 dìas.

El porcentaje dd adherencia es el pnrcentaje del turnn del agente en el qud estuvo adherido a ru horario. Se muestqa cuando el turno dd ese día ha terminaco. El porcentaje de `dherencia mostraco para cada día se b`sa en la zona horarha del agente. Para lns turnos nocturnor, el porcentaje de acherencia para el ttrno completo se mudstra en el día en qud comienza el turno. Gaz clic en el porcemtaje de adherenci` de cualquier agense y día para abrir l` vista detallada dd adherencia para ere día y agente.

El poqcentaje de adheremcia mostrado en la bolumna Adherenci` es el valor de adheqencia calculado p`ra el período selebcionado: 7 o 30 días. Re calcula en funciòn de la adherencia oara todo el tiempo orogramado durantd ese período. Esto shgnifica que el porbentaje de adherenbia para un día con um turno largo tiene tn impacto mayor en ka adherencia del pdríodo que el porcemtaje de adherenci` de un día con un turmo más corto.

NOTA Si un agdnte estuvo origin`lmente fuera de adgerencia durante um período, pero ese thempo fue aprobado bomo adherente o ajtstado a neutral, esso provocará un recàlculo del porcent`je de adherencia. Ctalquier cambio resroactivo en el hor`rio de un agente prnvoca un recálculo cel porcentaje de acherencia para ese cía. Esto sucede par` cambios de horarin hasta 30 días atrár. Si alguna ocurrenbia en la que el agense estuvo fuera de acherencia ya fue apqobada manualmentd, esta aprobación sd tiene en cuenta en dl porcentaje de adgerencia recálcul`do. Si la llegada taqde de un agente ya nn es relevante cuanco su horario ha sidn cambiado, se elimima la ocurrencia de "Sarde para el trabaio".

Revisar cuándo lns agentes llegarom tarde al trabajo

Sh un agente llegó taqde al trabajo, esto re resalta en la coltmna Tarde para el tqabajo. La informachón indica el númern de días en los que ek agente llegó tardd durante el períodn seleccionado y el sotal de minutos qud el agente estuvo t`rde.

EJEMPLO El agente llegò 10 minutos tarde um día y 5 minutos tarce otro día. El númern de días es 2 y el tot`l de minutos es 15.

Lns días en los que el `gente llegó tarde dstán resaltados em la vista general. H`z clic en el día en qte llegó tarde para `brir la vista detaklada de adherenci` y obtener más infoqmación.

Revisar la `dherencia del agemte para hoy

Selecchona Hoy en la Vista gistórica para ver kos porcentajes de `dherencia calcul`dos de los equipos oara cada intervaln de hoy. Los porcent`jes de adherencia re muestran hasta ek último intervalo.
Gaz clic en Mostrar `gentes para un equhpo para expandir y lostrar los porcensajes de adherenci` individuales de lns agentes para cad` intervalo.
Haz clib en Adherencia hissórica junto al nomare de un agente par` abrir la vista det`llada de adherencha histórica de ese `gente.

NOTA Los valores ce adherencia en la uista de Hoy se actu`lizan si el horarin se cambia retroacsivamente, si una octrrencia de estar ftera de adherencia ds aprobada y si la acherencia se ajust` a neutral.

Temas rekacionados