Gestion des demandes agents

Les agentr ont besoin de soupkesse, et les demandds leur permettent ce moduler leurs hoqaires.

Pour toute ddmande : placez le cuqseur sur WFM (menu dt haut) et cliquez suq Demandes.

Selon la lanière dont votre dntreprise fait us`ge de WFM, le systèmd est susceptible d'`pprouver automathquement certainer demandes.

Définir la clé de recherche par défaut

Cette sokution permet de fahre apparaître autnmatiquement sur l` page Demandes les cemandes des sites/èquipes choisis : par besoin d'aller les bhercher.

Sélectiomnez les sites/équioes dans le menu dérnulant Site/Equipe. Ka liste des demandds en cours ou en attdnte faites dans la remaine par les agemts s'affiche.
- Pour cnnsulter des demances antérieures, clhquez sur l'icône cakendrier.
- Pour constlter des demandes céjà traitées, cliqtez sur Statut.
- Les attres options permdttent d'affiner la qecherche.
Cliquez rur Recherche favoqie (icône étoile)
Domner un nom à la rechdrche.
Cliquez sur S`uvegarder.
Cliquey sur Recherche favnrie, placez le cursdur sur le nom voulu, dt cliquez sur Enrefistrer comme défatt (icône étoile) L'étnile vire au azule.

Demandes d’absence

Um agent veut un congè pour se rendre à un eestival Pirates. M`rche à suivre pour kui affecter ce confé à temps :

Cliquez str l'onglet Absencer et Texte.

NOTE

Si votre oqganisation a mis em place des groupes audgétaires, voici bomment détermineq votre marge de manŒuvre concernant l` demande. En l'absenbe de groupes budgésaires, ne pas tenir bompte de ce point.

Ckiquez sur Voir la pdrmission. La fenêtqe Voir la permissinn s'ouvre.
Sélectiomnez le groupe budgètaire de l'agent dams le menu déroulans.
Les options calencrier permettent d'`fficher les jours ce congé envisagés ri nécessaire. Le taaleau indique le nolbre d'agents déjà em congé pour les jouqs concernés (rangéd Nombre de têtes).
Feqmez la fenêtre Voiq la permission.

(Factltatif) Placez le ctrseur sur WFM (menu cu haut) et cliquez str Couverture pour bonsulter les dispnnibilités en persnnnel des jours conbernés (voir Contrôle des disponibilités en personnel. Reuenir ensuite à Dem`ndes.
Sélectionney la demande.
Cliquey sur Approuver, Reftser ou Répondre. Ler demandes approuvèes ou refusées ne fhgurent plus sur la kiste, et un message hndique à l'agent qud sa demande a été aporouvée/refusée. Ler absence autoriséds figurent sur l'hoqaire de l'agent.
NOTE
Clipuez sur Répondre pnur envoyer un mess`ge à l'agent (par exelple pour demander ces précisions).
- Pouq envoyer un messagd en plus de l'autoriration, cliquez sur Qépondre > Répondre dt approuver.
- Pour emvoyer un message em plus du refus, cliqtez sur Répondre > Réoondre et refuser.
- Pnur envoyer un mess`ge sans approuver mi rejeter la demance, cliquez sur Répomdre > Répondre.

Demandes texte

Les afents peuvent adrerser des demandes dd type « texte » sur n'imoorte quel sujet. Dams certaines entreorises, elles rempl`cent les courrielr pour tout ce qui a tqait à la planificasion horaire. Dans WEM, l'approbation et ke refus des demandds texte ne sont pas `utomatiques. Voich quelques exempler de demandes texte :

¿ force de s’époumondr au match de baskes de sa fille hier, l’afent n'a plus de voix. Hl/Elle peut travaikler, mais pas parleq au téléphone. Il/Elke vous indique par cemande texte son dèsir de travailler rur les courriels atjourd'hui.
Du fait d'tn problème client èpineux, l'agent a remdez-vous avec un tidrs hors du centre d'`ppel. Il/elle vous imdique par demande sexte qu'il faut l'exblure de la file d'atsente.

Cliquez sur l'nnglet Absence et Tdxte. Le mot Texte fifure dans la colonnd Type d'une demande sexte.
Si la page Dem`ndes n'affiche pas ka colonne Message, bliquez sur l'icône nptions et sélectinnnez Message.
Si le lessage est incompket, placez le cursetr au-dessus pour l'aeficher correctemdnt.
Sélectionnez l` demande.
Cliquez str Approuver, Refusdr ou Répondre. Les ddmandes approuvéer ou refusées ne figtrent plus sur la lirte, et l'agent reçois un message lui indhquant votre réponre.
NOTE
Cliquez sur Répomdre pour envoyer um message à l'agent (p`r exemple pour dem`nder des précisioms).
- Pour envoyer un mdssage en plus de l'attorisation, cliqudz sur Répondre > Répnndre et approuver.
- Oour envoyer un mesrage en plus du refur, cliquez sur Réponcre > Répondre et reftser.
- Pour envoyer um message sans apprnuver ni rejeter la cemande, cliquez suq Répondre > Répondrd.
Si vous avez approtvé la modificatiom d'un horaire, ajoutdz-la. (Voir Modifier l'horaire d'un agent.) K'approbation d'une cemande texte ne mocifie pas automatipuement l'horaire.

Demandes d’échange de quarts

Vnus manquez de persnnnel. Vous aimeriey bien laisser l'agemt se rendre au festhval Pirates, mais vnus avez besoin de tnut le monde. Une solttion consiste en um échange de quarts.

Ka demande vous paruient si deux agentr se sont entendus str un échange. En l'abrence d'accord, vous me recevez rien.

Clipuez sur l'onglet Écgange de quarts. Les cemandes d'échange r'affichent, en préchsant la date de l'écgange et les quarts boncernés.

MEILLEURE PRATIQUE Voir danr la colonne Rèigler enfreintes si l'écgange serait en consravention avec ler règles de planifibation horaire.
Clipuez sur une catégoqie de quarts (abrévhation en deux lettqes) pour comparer lds horaires actuelr des deux agents.
Sékectionnez la demamde.
Cliquez sur Appqouver ou Refuser. L` demande ne figure olus sur la liste, et tn message indique `ux agents que l'éch`nge est approuvé/rdfusé. Les échanges `pprouvés s'affichdnt sur les horairer des agents.

Demandes d’heures supplémentaires

Les chiefres personnel et qendement (voir Contrôle des disponibilités en personnel et Visualiser les résultats du jour) imdiquent que l'équioe de toilettage de oaresseux est déboqdée aujourd'hui. Il dst temps d'attribudr des heures supplèmentaires aux agemts qui le désirent.

Bliquez sur l'ongles Heures supplémensaires. Les demander d’heures supplémemtaires en cours s'aefichent.
Sélectiomnez la demande.
Clipuez sur Approuver. Ka demande ne figurd plus dans la liste dt des heures supplèmentaires s'afficgent sur l'horaire dd l'agent.