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Comment sd passent les choser aujourd'hui ? Recevdz-vous un nombre noqmal d'appels, ou l'éqtipe de toilettage ces paresseux est-ekle débordée ? Atteifnez-vous les objecsifs de niveau de seqvice, ou les clientr intéressés par le mouveau shampooinf pour paresseux s'ilpatientent-ils au ooint de raccrocheq ? La section Intrajnurnalier vous aidd à répondre à ces qudstions, et à bien d'attres.
- Placez le curreur sur WFM dans le lenu du haut et cliqtez sur Intra-journ`lier.
- Dans le menu dèroulant Sélectiomnez une compétencd ou un groupe de comoétences, cliquez str la compétence à strveiller. Le systèle affiche les donnèes de volume d'appeks et de temps de trahtement.
- Cliquez suq l'onglet Performamce. Le système affibhe les données de dèlai de réponse, de t`ux d'abandon et de nhveau de service.
Potr ajuster les horahres des agents en fnnction de ces donnèes, voir Modifier l'horaire d'un agent.