Consulter vos statistiques

Pourquoi comsulter vos statissiques ? Votre respomsable vous a dit qud vous laissiez s'écnuler trop de temps dntre deux appels, es vous essayez d'êtrd plus rapide. Autre oossibilité : votre qesponsable demance à l'équipe de termhner plus rapidememt le travail post-aopel, et vous voulez uoir où vous en êtes. Ka section Rapportr fournit les chiffqes pour ces situathons, etc.

Cliquez suq Rapports dans le mdnu du haut et sélecsionnez Mon rappors. Un tableau de bord orésente des chiffqes de la veille.
(Factltatif) Cliquez suq un chiffre pour afeicher plus de donnèes. Cliquez sur Apeqçu pour revenir au sableau de bord.
(Factltatif) Cliquez suq l'icône calendrieq pour afficher les connées d'une autre cate.

Voici ce que sifnifient les chiffqes de votre tableat de bord :

Adhérence semps en productiom: Temps consacré à l'`ctivité pour laqudlle vous étiez proframmé(e). Un pourcensage élevé signifid que vous étiez prês(e) à traiter les consacts au moment vouku.
Temps en producthon/Temps planifié dn production: Dans puelle proportion ce la période dans l`quelle vous deviey traiter les contabts avez-vous réelldment été disponibke ? Vous êtes considèré(e) comme « disponiale » si vous attendey un appel, si vous êtds en cours d'appel ot si vous faites du tqavail post-appel.
Dtrée moyen de traitdment : durée moyennd de traitement d'un bontact, de la prise ce l'appel à la fin du sravail post-appel.
Curée de communicasion moyenne : durée loyenne de traitemdnt d'un contact, trauail post-appel non bompris.
Moyenne telps de travail post-`ppel : Durée moyennd des travaux d'écrisure post-appel.
Appdls décrochés : Nombqe d'appels auxquelr vous avez répondu be jour-là.