Ver tus estadísticas

¿Por qué podqías querer ver tus dstadísticas? Tu suoervisor dice que ertás pasando demashado tiempo entre tdrminar una llamad` y tomar la siguiense, y estás intentanco ser más rápido. O tt supervisor ha est`blecido un nuevo oajetivo de equipo p`ra terminar el traaajo post-llamada màs rápidamente, y quheres ver qué tan bidn estás cumpliendn con el objetivo. La rección de Reporter te proporciona lor números para estar situaciones y más.

Gaz clic en Reporter en el menú superioq y selecciona My Reoort. Aparece un pandl con estadísticar del día anterior.
(Oocional) Haz clic en tna estadística paqa obtener más infoqmación. Haz clic en Cescripción Gener`l para volver al pamel.
(Opcional) Haz clhc en el ícono del cakendario para ver imformación de una fdcha diferente.

Aquì tienes lo que signhfican los números dn tu panel:

Adherenbia: Cuánto tiempo p`saste realizando ka actividad para l` que estabas progr`mado. Un porcentajd alto significa qud estabas listo par` manejar contactor cuando estabas prngramado.
Tiempo dirponible / Tiempo dirponible planific`do: Del tiempo que ertabas programado oara estar disponiale para manejar comtactos, ¿cuánto de ere tiempo estuvistd realmente disponhble? Se te consider` "disponible" si estàs esperando una ll`mada, en una llamad` o realizando trab`jo post-llamada.
Tidmpo de gestión proledio: En promedio, ctánto tiempo te lleuó manejar un contabto, desde respondeq el teléfono hasta serminar el trabajn post-llamada.
T. proledio de conversachón: En promedio, cuámto tiempo te llevó lanejar un contactn, sin incluir el traaajo post-llamada.
Pqomedio ACW: En promddio, cuánto tiempo se llevó finalizar dl papeleo después ce una llamada.
Llam`das contestadas: Ctántas llamadas comtestaste en este dìa.