Afficher et modifier les informations utilisateur

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Cliquez sur Afficher pour un utilisateur dans Personnes afin d’afficher les informations sur l’emploi, l’équipe et les compétences de l’utilisateur. Dans cette vue, vous pouvez mettre à jour le nom, l’adresse e-mail et le numéro d’emploi de l’utilisateur. C’est également ici que vous ajustez la date de début de l’emploi et que vous saisissez la date de départ si l’utilisateur quitte l’entreprise.

Si l’agent a participé à un processus d’appel d’offres, son modèle de poste actuel est affiché.

Toutes les modifications effectuées dans l’outil web Personnes sont enregistrées.

Prérequis

  • Vous disposez de l’autorisation Web > Personnes et, si nécessaire, d’autorisations sous-jacentes supplémentaires.

    • Voir le numéro d’emploi pour voir le numéro d’emploi d’un utilisateur ou agent.
    • Voir les utilisateurs pour voir les utilisateurs qui ne sont pas connectés à une équipe.
    • Modifier les informations personnelles de base pour changer le nom, l’adresse e-mail, le numéro d’emploi, la date de début d’emploi, le jeu de contrôles de workflow ou le début de la semaine de travail.
    • Gérer la date de départ pour saisir ou supprimer une date de départ.
  • Les utilisateurs ou agents sont ajoutés.

Emplacement de la page

WFM > Personnes > Afficher

Procédures

Afficher les informations d’un agent ou utilisateur

La vue des informations utilisateur comporte trois onglets.

  • Infos utilisateur — Cet onglet contient les informations de base de l’utilisateur, par exemple son nom, adresse e-mail, numéro d’emploi, identifiant, rôles et fuseau horaire. Les colonnes optionnelles sont affichées dans cet onglet.

  • Emploi — Cet onglet contient les détails de l’emploi, par exemple à quelle équipe appartient l’agent, les détails de son contrat et ses compétences. Les informations de cet onglet sont basées sur des périodes. Utilisez les flèches en haut pour afficher les changements valides pour des dates antérieures ou postérieures à la période actuellement sélectionnée. La date d’effet est la date à partir de laquelle les paramètres ont pris effet. Cet onglet est normalement vide pour les utilisateurs qui n’appartiennent pas à une équipe.

    REMARQUE   Une ligne orange dans la partie gauche d’une colonne ou d’un champ indique un changement dans cette période par rapport à la période précédente. Une ligne orange dans la partie droite d’une colonne ou d’un champ indique un changement dans la période suivante.

  • Modèles de poste — Cet onglet affiche le modèle de poste actuel de cet agent. Si l’agent n’a participé à aucun processus d’appel d’offres, cet onglet n’est pas affiché.

Mettre à jour le nom, l’adresse e-mail ou le numéro d’emploi d’un agent ou utilisateur

  1. Sélectionnez l’onglet Infos utilisateur.
  2. Cliquez sur Editer dans la section Informations de base.
  3. Saisissez le nouveau nom, la nouvelle adresse e-mail ou le nouveau numéro d’emploi.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.

IMPORTANT   Les adresses e-mail des utilisateurs doivent être valides et configurées sur le serveur SMTP du client avant d’ajouter un nouvel utilisateur à Calabrio ONE ou de mettre à jour l’adresse e-mail d’un utilisateur existant dans Calabrio ONE. Sinon, Calabrio ONE ne pourra pas envoyer d’e-mails à cette adresse. Ce message s’applique uniquement aux organisations qui ont configuré les utilisateurs pour recevoir des e-mails d’activation et de bienvenue afin de définir leurs mots de passe.

Ajouter un responsable hiérarchique pour un agent

  1. Recherchez l’agent.
  2. Cliquez sur Afficher.
  3. Cliquez sur l’icône crayon à côté des Informations de base.
  4. Saisissez le nom du Reporting Manager.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.

Ajuster la date de début pour un agent ou utilisateur

La date de début est par défaut définie sur la date de début de la première période. Si ce n’est pas correct, ajustez-la manuellement.

  1. Sélectionnez l’onglet Infos utilisateur.
  2. Cliquez sur Editer dans la section Informations de base.
  3. Saisissez la Date de début correcte.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.

Définir une date de départ pour un agent ou utilisateur

Cela supprime immédiatement toutes les données de planification après la date de départ.

  1. Sélectionnez l’onglet Infos utilisateur.
  2. Cliquez sur Editer dans la section Informations de base.
  3. Saisissez la Date de départ.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.

Supprimer une date de départ pour un agent ou utilisateur

Cela réactive l’agent ou l’utilisateur.

  1. Sélectionnez l’onglet Infos utilisateur.
  2. Cliquez sur Editer dans la section Informations de base.
  3. Passez la souris sur la date de départ et cliquez sur le petit bouton X pour la supprimer.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.

Définir ou modifier une note pour un agent ou utilisateur

Les notes peuvent être utilisées pour fournir des informations supplémentaires sur un agent ou utilisateur.

  1. Sélectionnez l’onglet Infos utilisateur.
  2. Cliquez sur Editer dans la section Informations de base.
  3. Saisissez la nouvelle Note.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.

Définir ou modifier le jeu de contrôles de workflow pour un agent

Les contrôles de flux d’activités sont des règles qui définissent quand les agents peuvent effectuer certaines tâches et quelles règles et validations s’appliquent à ces tâches.

  1. Sélectionnez l’onglet Infos utilisateur.
  2. Cliquez sur Editer dans la section Paramètres utilisateur.
  3. Sélectionnez un Contrôle de flux d’activités.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.

Définir ou modifier le début de semaine de travail pour un agent

Sélectionnez le jour de la semaine où commence la semaine de travail. Cela affecte la période pour laquelle les règles contractuelles sont validées. Ces règles contrôlent le repos hebdomadaire, le temps de travail hebdomadaire maximal et minimal. Le paramètre Semaine de travail début le affecte également les paramètres d’optimisation des jours de repos qui régissent le nombre de jours de repos par semaine et leur placement le week-end. Les deux derniers jours de la semaine de travail sont implicitement définis comme des jours de week-end.

EXEMPLE   Si le premier jour ouvré de la semaine pour l’agent est généralement le lundi, sélectionnez Monday dans le menu Semaine de travail début le. Cela signifie que le week-end est le samedi et le dimanche.

  1. Sélectionnez l’onglet Infos utilisateur.
  2. Cliquez sur Editer dans la section Paramètres utilisateur.
  3. Sélectionnez le jour de Semaine de travail début le.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.

Définir ou modifier des valeurs dans les colonnes optionnelles

Les colonnes optionnelles sont des colonnes créées par l’utilisateur pour stocker toute information relative aux agents.

  1. Sélectionnez l’onglet Infos utilisateur.
  2. Cliquez sur Editer dans la section Colonnes optionnelles.
  3. Saisissez les informations dans le champ de la colonne optionnelle appropriée.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.

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