Importar previsiones externas

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Puede importar previsiones de fuentes externas al escenario predeterminado. Hay tres formas diferentes de importar datos de previsión.

  • Importar volumen de trabajo—Contiene información de la volumen de trabajo, es decir, el número de contactos y el tiempo promedio para manejar y finalizar un contacto.
  • Importar dotación de personal —Contiene información de la dotación de personal, es decir, el número de agentes necesarios para manejar los contactos.
  • Importar volumen de trabajo y dotación de personal—Contiene tanto información de volumen de trabajo como de la dotación de personal.

NOTA   Para los tipos de habilidades de Correo electrónico y Back office, solo está disponible la opción Importar volumen de trabajo. No puede importar dotación porque para estos tipos de habilidades, el número de agentes pronosticados para un intervalo cambia según cuántos agentes estén programados para otros intervalos.

Recomendamos tener solo una volumen de trabajo para la habilidad a la que importa la previsión porque no es posible seleccionar a qué volumen de trabajo importar.

Importe previsiones para varias habilidades a la vez en la herramienta web Pronósticos.

Requisitos previos

  • Tiene el permiso Pronósticos > Importar previsón desde fichero.
  • Se han creado una habilidad y una volumen de trabajo.

Ubicación de la página

Cliente > Pronósticos > Importar previsión

Procedimientos

Importar datos de previsión

  1. Haga clic con el botón derecho en la habilidad a la que desea importar el pronóstico y seleccione Importar previsión.
  2. Seleccione qué información importar. Seleccione importar información de volumen de trabajo, información de dotación o ambas.

  3. Haga clic en Navegar y seleccione el archivo que desea importar.

    El archivo debe seguir el formato de archivo de importación. Consulte Formatos de archivo de pronóstico para obtener más información.

  4. Haga clic en Importar.

    La importación comienza a ejecutarse. El progreso se muestra en la vista Tarea en segundo plano en ejecución. Puede cerrar estas vistas. La importación de la previsión continúa en segundo plano hasta que finaliza.

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