Formatos de archivo de pronóstico
Los formatos de archivo para exportar información de pronóstico e importar información de pronóstico son los mismos.
Exporte la información de pronóstico para enviarla a un proveedor externo o utilice la importación de pronóstico para importar datos de pronóstico desde una fuente externa.
Hay dos formatos de archivo disponibles. La única diferencia es si el archivo incluye información de dotación de personal o no. Para las habilidades de E-mail y Backoffice, no se puede importar información de dotación de personal.
NOTA Al importar pronósticos en la herramienta web Pronósticos, puede importar pronósticos para varias habilidades al mismo tiempo. El archivo de importación debe estar ordenado por el nombre de la habilidad.
Formato de archivo
Las columnas que se indican a continuación deben incluirse en el archivo de importación. El archivo no debe contener encabezados de columna. La codificación del archivo debe ser UTF-8.
Columnas
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Skill name (string50)
El nombre de la habilidad a la que se están importando los datos.
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Interval start time (yyyyMMdd HH:mm)
La fecha y hora de inicio del intervalo.
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Interval end time (yyyyMMdd HH:mm)
La fecha y hora de finalización del intervalo.
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Volume (decimal)
El número de contactos. Establézcalo en cero cuando use la opción de importación o exportación con solo información de dotación de personal.
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Average task time (segundos decimal)
El tiempo promedio para manejar un contacto. Establézcalo en cero cuando use la opción de importación o exportación con solo información de dotación de personal.
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After task work (segundos decimal)
El tiempo promedio utilizado para el cierre o trabajo posterior a la tarea. Establézcalo en cero cuando use la opción de importación o exportación con solo información de dotación de personal.
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Agents (decimal)
El número de agentes necesarios para manejar la carga de trabajo. Esta columna solo es necesaria si desea importar información de dotación de personal.
EJEMPLO El formato de archivo de pronóstico, incluyendo dotación de personal.
Seguro,20210218 08:00,20210218 08:15,16,135.46,490.74,16.85
Seguro,20210218 08:15,20210218 08:30,25,127.93,443.24,21.48
Seguro,20210218 08:30,20210218 08:45,36,136.78,407.05,28.43
Archivo de ejemplo: Archivo de ejemplo de importación de pronóstico