Personnalisez ce que vous voyez sur la page Interactions

La page Interactions vous montre une multitude d'informations, probablement plus que ce dont vous avez besoin. Voici comment réduire ce que vous voyez à ce qui est réellement utile pour vous.

Filtrer vos enregistrements

Par défaut, la page Interactions affiche tous vos contacts du mois dernier. Les filtres vous aident à réduire vos contacts à ceux qui vous intéressent. Vous avez de nombreux filtres différents à choisir.

Exemple : Afficher uniquement les contacts de la semaine dernière qui ont été évalués

Comment avez-vous performé cette semaine ? Avez-vous aussi bien réussi avec les appelants martiens qu'avec les terriens ?

Cliquez sur Réinitialisation pour charger les filtres par défaut.
Cliquez sur Plage de Dates. Une liste déroulante apparaît.
Sélectionnez La semaine précédente dans la liste déroulante.
Cliquez sur Appliquer. La page Interactions affiche vos contacts évalués de la semaine dernière.

Exemple : Afficher uniquement les contacts avec un score élevé

Parfois, il est agréable de revoir vos meilleures performances. Lorsque vous demandez une augmentation, examiner vos scores élevés peut vous aider à prouver que vous êtes excellent avec les appelants de toutes les planètes.

Cliquez sur Réinitialisation pour charger les filtres par défaut.
(Optionnel) Cliquez sur Plage de Dates et sélectionnez une autre plage dans la liste déroulante.
Cliquez sur Ajouter un filtre. La fenêtre Choose Filters s'ouvre.
Dans la colonne Disponibles, cliquez sur Note.
Cliquez sur Update Filters. La fenêtre Choose Filters se ferme et le filtre Note apparaît dans le panneau de filtres.
Cliquez sur Note.
Sélectionnez Supérieur à dans la liste déroulante de l'Opérateur.
Entrez un score légèrement inférieur à un score élevé dans le champ Note.

EXEMPLE Vous pouvez gagner jusqu'à 100 points lors d'une évaluation, mais 90 points est déjà un bon score. Vous entrez 89 dans le champ Note.
Cliquez sur Appliquer. Les évaluations avec un score élevé apparaissent.

Exemple : Afficher uniquement les contacts évalués hier

Ce filtre vous permet de garder un œil sur vos évaluations les plus récentes.

Cliquez sur Réinitialisation pour charger les filtres par défaut.
Cliquez sur Ajouter un Filtre. La fenêtre Choose Filters s'ouvre.
Dans la colonne Disponibles, cliquez sur Date de l’évaluation.
Cliquez sur Update Filters. La fenêtre Choose Filters se ferme et le filtre Date de l’évaluation apparaît dans le panneau de filtres.
Cliquez sur Date de l’évaluation.
Sélectionnez hier comme date de début et date de fin.
Cliquez sur Appliquer. La page Interactions affiche les contacts qui ont été évalués hier.

REMARQUE Si vous enregistrez cet ensemble de filtres (voir Enregistrez vos filtres), vous devrez mettre à jour la Date de l’évaluation chaque jour.

Enregistrez vos filtres

Enregistrer vos filtres vous permet de nommer un ensemble de filtres à utiliser plus tard. Vous pouvez créer de nombreux ensembles de filtres différents pour voir rapidement différents types de contacts.

IMPORTANT Vous devez utiliser au moins l'un de ces filtres : ID du contact, Plage de dates ou Date spécifique. Pour plus d'informations sur les différents types de filtres, consultez Informations supplémentaires partie 1 : Filtres.

Lorsque vos filtres sont configurés comme vous le souhaitez, cliquez sur l'icône de sauvegarde à côté de la liste déroulante Filter Set. La fenêtre Enregistrer le jeu de filtres s'ouvre.
Entrez un nom pour l'ensemble de filtres (par exemple, Évaluations de cette semaine) dans le champ Nouveau nom du jeu de filtres.
Cliquez sur Enregistrer. La fenêtre Enregistrer le jeu de filtres se ferme, et le nom de l'ensemble de filtres apparaît dans la liste déroulante Filter Set. Si vous créez d'autres ensembles de filtres, vous pouvez les utiliser plus tard en les sélectionnant dans la liste déroulante Filter Set.

Afficher, masquer ou réorganiser les colonnes

La page Interactions vous fournit une multitude d'informations sur chaque contact, mais vous n'en avez probablement pas besoin de toutes. Masquez certaines colonnes pour ne pas avoir à faire défiler horizontalement cette page.

Pour plus d'informations sur les différents types de colonnes, consultez Informations supplémentaires partie 2 : Colonnes.

Cliquez sur l'icône d'Options de la liste (en haut à droite de l'écran). Une liste déroulante apparaît.
Sélectionnez Afficher / masquer les colonnes. La fenêtre Afficher / masquer les colonnes s'ouvre.
Cliquez sur un élément sous Colonnes affichées pour le déplacer vers Colonnes cachées. Répétez jusqu'à ce que la section Colonnes affichées montre uniquement les informations que vous souhaitez.
Cliquez sur Appliquer. La fenêtre Afficher / masquer les colonnes se ferme.
(Optionnel) Cliquez et faites glisser les colonnes pour les réorganiser.

Informations supplémentaires partie 1 : Filtres

Le tableau ci-dessous explique les filtres sur la page Interactions qui sont probablement les plus pertinents pour vous.

*Vous devez utiliser au moins l'un de ces filtres.

Filtre	Ce qu'il recherche	Comment l'utiliser
Date de l’évaluation	Quand le contact a été évalué	Sélectionnez la date de début et la date de fin. Pour réduire à un jour, sélectionnez la même date pour la date de début et la date de fin.
Date spécifique*	Quand le contact a eu lieu	Sélectionnez la date de début et la date de fin. Pour réduire à un jour, sélectionnez la même date pour la date de début et la date de fin.
de l’état	Où le contact en est dans le processus d'évaluation	Sélectionnez Noté, Non noté, En cours, Impossible d’évaluer, Requiert une approbation ou Les besoins ne peuvent pas être évalués. Vous pouvez sélectionner plus d'un. Vous ne pouvez pas voir les évaluations en cours de votre propre travail.
Direction	Si le contact était entrant ou sortant	Sélectionnez Entrant ou Sortant.
Formulaire d'évaluation	Le formulaire utilisé pour évaluer votre travail pour le contact	Sélectionnez le formulaire dans la liste déroulante. Chaque entreprise a son propre ensemble de formulaires. Demandez à votre superviseur si vous n'êtes pas sûr du choix.
ID du contact*	L'ID du contact	Entrez le numéro exact dans le champ.
Indicateurs d'enregistrement	Contacts qui ont été marqués ou tagués	Sélectionnez Marqué, HR ou Formation. Vous pouvez sélectionner plus d'un.
Nom de l'évaluateur	La personne qui a noté votre travail	Entrez le prénom et le nom de la personne (ou une partie du nom) dans les champs.
Note	Votre score d'évaluation pour le contact	Sélectionnez Inférieur à, Égal à ou Supérieur à dans la liste déroulante de l'Opérateur. Entrez le score dans le champ Note.
Numéro de téléphone	Votre numéro ou le numéro qui vous a appelé	Entrez le numéro (ou une partie du numéro) dans le champ.
Organisation	Le groupe, l'équipe ou l'agent qui a géré le contact	Sélectionnez le groupe, l'équipe ou l'agent dans la liste déroulante. (Dans certaines organisations, vous ne pouvez utiliser que la liste déroulante Numéro de.)
Plage de dates*	Quand le contact a été enregistré	Sélectionnez Aujourd'hui, Hier, La semaine précédente, Le mois dernier ou L’année précédente.
Plage horaire	L'heure à laquelle le contact a eu lieu	Sélectionnez l'heure de début et l'heure de fin. Utilisez ce filtre seul pour trouver des contacts qui ont eu lieu à cette heure à n'importe quelle date. Combinez ce filtre avec le filtre Date spécifique pour trouver des contacts qui ont eu lieu à une heure spécifique à une date spécifique.
Réponse d'évaluation	Votre réponse à l'évaluation	Sélectionnez En attente de réponse, Reconnu ou En appel. Vous pouvez sélectionner plus d'un.
Type de contact	Le type de contact	Sélectionnez post-appel, Non appel, Écran seulement, E-mail, Texte, Conversation ou SMS.

Informations supplémentaires partie 2 : Colonnes

Les tableaux ci-dessous expliquent les colonnes sur la page Interactions qui sont probablement les plus pertinentes pour vous.

Colonnes d'Organisation : Ces colonnes fournissent des informations générales.
Nom de la colonne	Ce qu'elle vous montre
Nom de l'équipe	L'équipe à laquelle vous appartenez
Nom du groupe	Le groupe auquel vous appartenez

Colonnes d'Évaluation : Ces colonnes vous communiquent des informations sur les examens de qualité qui ont noté votre travail sur les contacts.
Nom de la colonne	Ce qu'elle vous montre
Date de l'évaluation	Quand le contact a été évalué
Formulaire d'évaluation	Le formulaire utilisé pour évaluer votre travail pour le contact
Nom de l'évaluateur	La personne qui a noté votre travail
Note	Le score pour le contact
Réponse à l'évaluation	Si vous avez répondu à l'évaluation. "En attente" signifie que vous devez répondre.

Colonnes de Date : Comme leur nom l'indique, ces colonnes vous communiquent des informations sur quand un contact a eu lieu.
Nom de la colonne	Ce qu'elle vous montre
Date	La date à laquelle le contact a été enregistré
prévu	L'heure à laquelle le contact a commencé

Colonnes de Contact : Ces colonnes fournissent des informations sur le contact.
Nom de la colonne	Ce qu'elle vous montre
de l’état	L'état d'évaluation du contact : Noté, Non noté, En cours, Impossible d’évaluer, Requiert une approbation ou Les besoins ne peuvent pas être évalués.
Direction	Si le contact était entrant ou sortant
Formation	Si le contact a été marqué pour être utilisé dans la formation
HR	Si le contact a été marqué pour les RH
ID du contact	L'ID du contact
Numéro appelé	Votre numéro de téléphone
Numéro de l'appelant	Le numéro de téléphone de l'appelant
Type de contact	Le type de contact : post-appel, Non appel, Écran seulement, E-mail, Texte, Conversation ou SMS.