Passen Sie an, was Sie auf der Seite „Interaktionen“ sehen

Die Seite „Interaktionen“ zeigt Ihnen eine Menge Informationen, wahrscheinlich mehr als Sie benötigen. So können Sie das, was Sie sehen, auf das Wesentliche eingrenzen.

Filtern Sie Ihre Aufzeichnungen

Standardmäßig zeigt die Seite „Interaktionen“ alle Ihre Kontakte der letzten Monate an. Filter helfen Ihnen, die Kontakte auf diejenigen einzugrenzen, die für Sie von Interesse sind. Sie haben viele verschiedene Filter zur Auswahl.

Beispiel: Zeigen Sie nur Kontakte aus der letzten Woche an, die bewertet wurden

Wie haben Sie diese Woche abgeschnitten? Haben Sie genauso gut mit marsianischen Anrufern gearbeitet wie mit Erdenbewohnern?

Klicken Sie auf „Zurücksetzen“, um die Standardfilter zu laden.
Klicken Sie auf „Datumsbereich“. Eine Dropdown-Liste erscheint.
Wählen Sie „In der letzten Woche“ aus der Dropdown-Liste aus.
Klicken Sie auf „Anwenden“. Die Seite „Interaktionen“ zeigt Ihnen Ihre bewerteten Kontakte der letzten Woche an.

Beispiel: Zeigen Sie nur Kontakte mit einer hohen Punktzahl an

Manchmal ist es schön, auf seine besten Arbeiten zurückzublicken. Wenn Sie um eine Gehaltserhöhung bitten, kann das Durchsehen Ihrer hohen Punktzahlen Ihnen helfen, zu zeigen, dass Sie großartig mit Anrufern von allen Planeten sind.

Klicken Sie auf „Zurücksetzen“, um die Standardfilter zu laden.
(Optional) Klicken Sie auf „Datumsbereich“ und wählen Sie einen anderen Zeitraum aus der Dropdown-Liste.
Klicken Sie auf „Filter hinzufügen“. Das Fenster „Choose Filters“ öffnet sich.
Klicken Sie in der Spalte „Verfügbar“ auf „Ergebnis“.
Klicken Sie auf „Update Filters“. Das Fenster „Choose Filters“ schließt sich, und der Punktzahl-Filter erscheint im Filterbereich.
Klicken Sie auf „Ergebnis“.
Wählen Sie „Größer als“ aus der Dropdown-Liste „Betreiber“.
Geben Sie eine Punktzahl ein, die etwas weniger als eine hohe Punktzahl ist, im Feld „Ergebnis“.

EXAMPLE Sie können bis zu 100 Punkte in einer Bewertung erreichen, aber 90 Punkte sind immer noch eine gute Punktzahl. Sie geben 89 im Ergebnis-Feld ein.
Klicken Sie auf „Anwenden“. Bewertungen mit einer hohen Punktzahl erscheinen.

Beispiel: Zeigen Sie nur Kontakte an, die gestern bewertet wurden

Dieser Filter hilft Ihnen, den Überblick über Ihre neuesten Bewertungen zu behalten.

Klicken Sie auf „Zurücksetzen“, um die Standardfilter zu laden.
Klicken Sie auf „Filter hinzufügen“. Das Fenster „Choose Filters“ öffnet sich.
Klicken Sie in der Spalte „Verfügbar“ auf „Bewertungsdatum“.
Klicken Sie auf „Update Filters“. Das Fenster „Choose Filters“ schließt sich, und der Filter „Bewertungsdatum“ erscheint im Filterbereich.
Klicken Sie auf „Bewertungsdatum“.
Wählen Sie Gestern als Start- und Enddatum aus.
Klicken Sie auf „Anwenden“. Die Seite Interaktionen zeigt Kontakte an, die gestern bewertet wurden.

HINWEIS Wenn Sie diesen Filtersatz speichern (siehe „Speichern Sie Ihre Filter“), müssen Sie das Bewertungsdatum jeden Tag aktualisieren.

Speichern Sie Ihre Filter

Das Speichern Ihrer Filter ermöglicht es Ihnen, einen Filtersatz zu benennen, den Sie später verwenden können. Sie können viele verschiedene Filtersets erstellen, um schnell verschiedene Arten von Kontakten zu sehen.

WICHTIG Sie müssen mindestens einen dieser Filter verwenden: Bestimmtes Datum, Datumsbereich oder Kontakt-ID. Weitere Informationen zu den verschiedenen Arten von Filtern finden Sie in „Zusatzinformationen Teil 1: Filter“.

Wenn Ihre Filter so eingestellt sind, wie Sie sie möchten, klicken Sie auf das Symbol „Speichern“ neben der Dropdown-Liste „Filter Set“. Das Fenster „Filtersatz speichern“ öffnet sich.
Geben Sie einen Namen für den Filter-Satz (z. B. „Bewertungen dieser Woche“) im Feld „Neuer Filtersatzname“ ein.
Klicken Sie auf „Speichern“. Das Fenster „Filtersatz speichern“ schließt sich, und der Name des Filter-Satzes erscheint in der Dropdown-Liste „Filter Set“. Wenn Sie weitere Filter-Sätze erstellen, können Sie diese später auswählen.

Spalten anzeigen, ausblenden oder neu anordnen

Die Seite „Interaktionen“ gibt Ihnen viele Informationen zu jedem Kontakt, aber wahrscheinlich brauchen Sie nicht alle davon. Blenden Sie einige der Spalten aus, damit Sie nicht seitlich durch die Seite scrollen müssen.

Weitere Informationen zu den verschiedenen Arten von Spalten finden Sie in „Zusatzinformationen Teil 2: Spalten“.

Klicken Sie auf das Symbol „Listenoptionen“ (oben rechts auf dem Bildschirm). Eine Dropdown-Liste erscheint.
Wählen Sie „Spalten ein-/ausblenden“. Das Fenster „Spalten ein-/ausblenden“ öffnet sich.
Klicken Sie auf ein Element unter „Angezeigte Spalten“, um es zu „Ausgeblendete Spalten“ zu verschieben. Wiederholen Sie diesen Schritt, bis die Sektion „Angezeigte Spalten“ nur noch die Informationen zeigt, die Sie möchten.
Klicken Sie auf „Anwenden“. Das Fenster „Spalten ein-/ausblenden“ schließt sich.
(Optional) Klicken Sie auf und ziehen Sie die Spalten, um sie neu anzuordnen.

Zusatzinformationen Teil 1: Filter

Die folgende Tabelle erklärt die Filter auf der Seite „Interaktionen“, die für Sie wahrscheinlich am relevantesten sind.

*Du musst mindestens einen dieser Filter verwenden.

Filter	Was er sucht	Wie man ihn verwendet
Aufnahme-Flags	Kontakte, die markiert oder getaggt wurden	Wählen Sie „Markiert“, „HR“ oder „Schulung“ aus. Sie können mehrere auswählen.
Bestimmtes Datum*	Wann der Kontakt stattgefunden hat	Wählen Sie das Start- und Enddatum aus. Wählen Sie das gleiche Datum für Start- und Enddatum, um auf einen Tag zu filtern.
Bewertungsdatum	Wann der Kontakt bewertet wurde	Wählen Sie das Start- und Enddatum aus. Wählen Sie das gleiche Datum für Start- und Enddatum, um auf einen Tag zu filtern.
Bewertungsformular	Das Formular, das verwendet wurde, um Ihre Arbeit für den Kontakt zu bewerten	Wählen Sie das Formular aus der Dropdown-Liste aus.
Bewertungsreaktion	Ihre Antwort auf die Bewertung	Wählen Sie „Ausstehende Antwort“, „Bestätigt“ oder „Angefochten“. Sie können mehrere auswählen.
Datumsbereich*	Wann der Kontakt aufgezeichnet wurde	Wählen Sie „Heute“, „Gestern“, „In der letzten Woche“, „Im letzten Monat“ oder „Im letztes Jahr“.
Ergebnis	Ihre Bewertung des Kontakts	Wählen Sie „Weniger als“, „Gleich“ oder „Größer als“ aus der Dropdown-Liste „Betreiber“. Geben Sie die Punktzahl im Ergebnis-Feld ein.
Kontakt-ID*	Die ID für den Kontakt	Geben Sie die genaue Nummer im Feld ein.
Kontakttyp	Der Typ des Kontakts	Wählen Sie „Anruf“, „Nichtanruf“, „Nur Bildschirm“, „E-Mail“, „Text“, „Chat“ oder „SMS“.
Name des Bewerters	Die Person, die Ihre Arbeit für den Kontakt bewertet hat	Geben Sie den Vor- und Nachnamen (oder einen Teil des Namens) im Feld ein.
Organisation	Die Gruppe, das Team oder der Agent, der den Kontakt bearbeitet hat	Wählen Sie die Gruppe, das Team oder den Agenten aus der Dropdown-Liste aus. (In einigen Organisationen kannst du nur die Mitarbeiter-Auswahlliste verwenden.)
Richtung	Ob der Kontakt eingehend oder ausgehend war	Wählen Sie „Eingehend“ oder „Ausgehend“.
Telefonnummer	Entweder Ihre Nummer oder die Nummer, die Sie angerufen hat	Geben Sie die Nummer (oder einen Teil der Nummer) im Feld ein.
Uhrzeitbereich	Die Tageszeit, zu der der Kontakt stattgefunden hat	Wählen Sie die Start- und Endzeit aus. Kombinieren Sie diesen Filter mit dem Filter für das Bestimmtes Datum, um nach einem bestimmten Zeitpunkt an einem bestimmten Datum zu filtern.
Zustand	Der Status des Kontakts im Bewertungsprozess	Wählen Sie „Ergebnis ermittelt“, „Keine Punkte vergeben“, „In Bearbeitung“, „Keine Punktebewertung möglich“, „Genehmigung erforderlich“ oder „Genehmigung kann nicht bewertet werden“. Du kannst mehr als eine auswählen. Du kannst keine laufenden Bewertungen deiner eigenen Arbeit sehen.

Zusatzinformationen Teil 2: Spalten

Die Tabellen unten erklären die Spalten auf der Seite „Interaktionen“, die für Sie wahrscheinlich am relevantesten sind.

Organisation-Spalten: Diese Spalten bieten allgemeine Informationen.
Spaltenname	Was sie Ihnen zeigt
Gruppenname	Die Gruppe, zu der Sie gehören
Teamname	Das Team, zu dem Sie gehören

Bewertungs-Spalten: Diese Spalten geben Ihnen Informationen zu den Qualitätsbewertungen, die Ihre Arbeit bei den Kontakten bewerten.
Spaltenname	Was sie Ihnen zeigt
Bewertungsdatum	Wann der Kontakt bewertet wurde
Bewertungsformular	Das Formular, das verwendet wurde, um Ihre Arbeit für den Kontakt zu bewerten
Bewertungsreaktion	Ob Sie auf die Bewertung reagiert haben. „Ausstehend“ bedeutet, dass Sie noch antworten müssen.
Ergebnis	Die Punktzahl für den Kontakt
Name des Bewerters	Die Person, die Ihre Arbeit für den Kontakt bewertet hat

Datum-Spalten: Diese Spalten geben Ihnen Informationen darüber, wann ein Kontakt stattfand.
Spaltenname	Was sie Ihnen zeigt
Datum	Das Datum, an dem der Kontakt aufgezeichnet wurde
Zeit	Die Uhrzeit, zu der der Kontakt begann

Kontakt-Spalten: Diese Spalten bieten Informationen über den Kontakt.
Spaltenname	Was sie Ihnen zeigt
Angerufene Nummer	Ihre Telefonnummer
Anrufende Nummer	Die Telefonnummer des Anrufers
HR	Ob der Kontakt für HR markiert wurde
Kontakt-ID	Die ID des Kontakts
Kontakttyp	Der Typ des Kontakts: Anruf, E-Mail, Nur Bildschirm oder Text (Chat)
Richtung	Ob der Kontakt eingehend oder ausgehend war
Schulung	Ob der Kontakt für Schulungszwecke markiert wurde
Zustand	Der Bewertungsstatus des Kontakts: Ergebnis ermittelt, Keine Punkte vergeben, In Bearbeitung oder Bedarf an Genehmigung erforderlich