Vérifiez vos évaluations de qualité

L'appelant vit peut-être sur Mars, mais vous avez très bien géré son appel. Les évaluations de qualité vous donnent des retours sur la manière dont vous respectez les règles de l'entreprise lors de vos contacts avec les clients.

REMARQUE Vous pourriez recevoir automatiquement une alerte ou un e-mail lorsque vous avez une nouvelle évaluation. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez le configurer vous-même. Allez à Recevoir une notification lorsque vous avez une nouvelle évaluation.

Cliquez sur Interactions dans le menu supérieur. Les enregistrements de vos contacts apparaissent.
Cliquez sur Ajouter un Filtre (en haut à gauche de la page). La fenêtre Choose Filters s'ouvre.
Dans la colonne Disponibles, cliquez sur de l’état.
Cliquez sur Update Filters. La fenêtre Choose Filters se ferme et le filtre De L’état apparaît dans le panneau de filtres.
Cliquez sur De L’état.
Sélectionnez Noté.
Cliquez sur Appliquer. Vos évaluations notées apparaissent.
Double-cliquez sur un contact. Le lecteur multimédia s'ouvre. Les informations concernant votre score se trouvent dans le panneau d'Évaluation en bas à droite de l'écran.
(Optionnel) Cliquez sur l'icône de désencrage pour ouvrir le formulaire d'évaluation dans une autre fenêtre. Pour ramener le formulaire d'évaluation à son emplacement d'origine, fermez la fenêtre.

Reconnaître ou faire appel à une évaluation

Reconnaître une évaluation

Selon la manière dont votre entreprise utilise Calabrio ONE, vous pourriez être amené à reconnaître que vous avez consulté une évaluation. Votre superviseur souhaite que vous sachiez que vous obtenez de très bonnes notes pour votre travail avec les appelants martiens.

Cliquez sur Options (les trois points en haut à droite du panneau d'Évaluation ).
Sélectionnez Reconnaître l'évaluation dans la liste déroulante. Une bannière avec votre nom et la date du jour apparaît sous le nom du formulaire d'évaluation.

Faire appel à une évaluation

Si vous n'êtes pas d'accord avec une évaluation, vous pourriez avoir la possibilité de faire appel à votre score. Par exemple, l'évaluateur a dit que vous n'aviez pas confirmé l'adresse de l'appelant, mais votre système n'est pas configuré pour vérifier les adresses sur Mars.

Cliquez sur Options de la liste (les trois points en haut à droite du panneau d'Évaluation).
Sélectionnez Faire appel à l'évaluation dans la liste déroulante.
Entrez le problème avec l'évaluation dans le champ Provide reason for appeal.
Cliquez sur Appeal. Une bannière avec votre nom et la date du jour apparaît sous le nom du formulaire d'évaluation. Si vous recevez des alertes ou des e-mails concernant les nouvelles évaluations, vous recevrez une mise à jour lorsque quelqu'un examinera votre appel. Si vous ne recevez pas de notifications sur les évaluations, consultez Recevoir une notification lorsque vous avez une nouvelle évaluation.

Recevoir une notification lorsque vous avez une nouvelle évaluation

Si vous ne recevez pas de notifications ou d'e-mails lorsque vous avez une nouvelle ou une mise à jour d'évaluation, vous pouvez les configurer vous-même. Continuez à recevoir ces avis élogieux !

Cliquez sur Gestion des applications dans le menu supérieur.
Dans la section Surveillance, cliquez sur Notifications.
Sélectionnez Modifier ou supprimer un groupe de notifications existant.
Sélectionnez le groupe de notifications dans la liste déroulante Sélectionner un groupe de notification. (Chaque entreprise a son propre ensemble de groupes de notifications. Demandez à votre superviseur si vous n'êtes pas sûr du groupe à choisir.)
Dans la section Types de notification, déplacez Mon évaluation notée (Activité) de Disponibles à Assigné.
(Optionnel) Dans la section Notifications en temps réel, sélectionnez comment vous souhaitez recevoir des notifications. Vous pouvez recevoir des alertes dans Calabrio ONE ou par e-mail.
Cliquez sur Enregistrer.