Ver tus evaluaciones de calidad

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El cliente puede o no vivir en Marte, pero hiciste un excelente trabajo atendiendo su llamada. Las evaluaciones de calidad te proporcionan retroalimentación sobre qué tan bien estás siguiendo las políticas de la empresa en tus interacciones con los clientes.

NOTA   Es posible que automáticamente recibas una alerta o un correo electrónico cuando tengas una nueva evaluación. Si no es así, puedes configurarlo tú mismo. Ve a Recibir notificaciones cuando tengas una nueva evaluación.

  1. Haz clic en Interacciones en el menú superior. Aparecerán las grabaciones de tus contactos.
  2. Haz clic en Agregar filtro (en la parte superior izquierda de la página). Se abrirá la ventana Choose filters.
  3. En la columna Disponible, haz clic en Estado.
  4. Haz clic en Update Filters. La ventana Choose filters se cerrará y el filtro Estado aparecerá en el panel de filtros.
  5. Haz clic en Estado.
  6. Selecciona Puntuado.
  7. Haz clic en Aplicar. Tus evaluaciones evaluadas aparecerán.

  8. Haz doble clic en un contacto. Se abrirá el reproductor multimedia. La información sobre tu puntuación está en el panel de Evaluación en la esquina inferior derecha de la pantalla.

  9. (Opcional) Haz clic en el ícono de desacoplamiento para abrir el formulario de evaluación en otra ventana. Para devolver el formulario de evaluación a su lugar original, cierra la ventana.

Aceptar o apelar una evaluación

Aceptar una evaluación

Dependiendo de cómo tu empresa use Calabrio ONE, es posible que se te requiera confirmar que has revisado una evaluación. Tu supervisor quiere que sepas que estás recibiendo altas calificaciones por tu trabajo con los clientes marcianos.

  1. Haz clic en Opciones (los tres puntos en la esquina superior derecha del panel de evaluación).

  2. Selecciona Confirmar Evaluación del menú desplegable. Aparecerá una pancarta con tu nombre y la fecha de hoy debajo del nombre del formulario de evaluación.

Apelar una evaluación

Si no estás de acuerdo con una evaluación, es posible que puedas apelar tu puntuación. Por ejemplo, el evaluador dijo que no confirmaste la dirección del cliente, pero tu sistema no está configurado para verificar direcciones en Marte.

  1. Haz clic en Opciones (los tres puntos en la esquina superior derecha del panel de evaluación).

  2. Selecciona Impugnar Evaluación del menú desplegable.
  3. Ingresa el problema con la evaluación en el campo Provide reason for appeal.
  4. Haz clic en Appeal. Aparecerá una pancarta con tu nombre y la fecha de hoy debajo del nombre del formulario de evaluación. Si recibes alertas o correos electrónicos sobre nuevas evaluaciones, recibirás una actualización cuando alguien revise tu apelación. Si no recibes notificaciones sobre evaluaciones, consulta Recibir notificaciones cuando tengas una nueva evaluación.

Recibir notificaciones cuando tengas una nueva evaluación

Si no recibes notificaciones o correos electrónicos cuando tengas una evaluación nueva o actualizada, puedes configurarlos tú mismo. ¡Sigue recibiendo esas excelentes críticas!

  1. Haz clic en Administración de Aplicaciones en el menú superior.
  2. En la sección de Controlando, haz clic en Notificaciones.
  3. Selecciona Editar o eliminar un grupo existente de notificaciones.
  4. Selecciona el grupo de notificaciones en el menú desplegable Seleccionar Grupo de Notificación. (Cada empresa tiene su propio conjunto de grupos de notificaciones. Pregunta a tu supervisor si no estás seguro de cuál elegir).
  5. En la sección Tipos de Notificación, mueve Mi Evaluación Puntuada (Negocio) de Disponible a Asignado.
  6. (Opcional) En la sección Notificaciones en Tiempo Real, selecciona cómo quieres recibir las notificaciones. Puedes recibir alertas en Calabrio ONE o por correo electrónico.
  7. Haz clic en Guardar.