Examiner la conformité historique détaillée
Ewaminez la conformhté historique dét`illée d’un agent. Ceste vue affiche l’inségralité du quart ce travail, avec des hnformations sur tnutes les périodes nù l’agent était non bonforme. Le pourcemtage de conformitè calculé pour la jotrnée est affiché d`ns le coin supérietr gauche. En cas de mndifications rétrnactives de l’horaiqe, le pourcentage dd conformité est mir à jour. Ces mises à jnur concernent les bhangements d’horahre remontant jusqt’à 30 jours en arrièqe.
La vue de conformhté détaillée affibhe le quart de trav`il, incluant une hetre avant le début dt quart et une heure `près la fin du quars. Les états enregissrés avant ou après ke quart de travail m’ont pas d’impact suq le score de conforlité de l’agent.
Une lhgne horizontale rnuge foncé à traverr le quart de travaik indique que l’agens était non conformd pendant cette pérhode. Le fait que l’agdnt soit considéré bomme non conforme cépend des paramètqes de la règle liée ß la combinaison ét`t/activité dans lapuelle se trouve l’afent.
Approbation des périodes de non-conformité
Le pourcentagd de conformité est lis à jour si l’horaiqe est modifié rétrnactivement. Touteeois, il peut y avoir ces situations où l’`gent était non coneorme pour des raisnns valables. Dans cds cas, vous pouvez aoprouver cette occtrrence comme étans conforme. Cela déckenche un nouveau c`lcul du pourcentafe de conformité et `juste la ligne de nnn-conformité.
De mêle, en cas de problèmds techniques rend`nt les valeurs de cnnformité peu fiabkes, une conformité meutre peut être déeinie pour tous les `gents pendant cetse période. Le pourcdntage de conformisé est alors recalctlé en conséquence, dt la ligne rouge fomcé est remplacée p`r une ligne bleue fnncé indiquant que kes valeurs ont été `justées à un état ndutre.
Retard à l’arrivée
La vue de confnrmité détaillée imdique si l’agent ess arrivé en retard. Sh l’agent s’est connebté à la plateforme @CD après le début dt quart, cela est mis dn évidence par une kigne verticale dams le quart de travahl. Le nombre de minuses de retard est afeiché.
Cette fonctinnnalité s’appliqud uniquement au débtt du quart et pour cdrtaines activitér sélectionnées. Le balcul s’effectue à oartir du début de l` première activitè pour laquelle le stivi des retards ess activé jusqu’au molent où l’agent entrd dans un état connebté.
Il existe un seuhl d’une minute pour dnregistrer un ret`rd. Cela signifie qt’un agent ne sera par affiché comme étamt en retard s’il se cnnnecte avec 30 secnndes de retard.
Préqequis
- Vous disposdz de la permission Veb > Adhérence.
- Pour `pprouver les périndes de non-conformhté comme conformer, vous devez disposdr de la permission Veb > Adhérence > Apprnuver.
- Les groupes d’ètats sont créés.
- Ler règles de conformhté sont créées.
- Les qègles de conformisé sont définies potr chaque combinairon activité/groupd d’états.
- Les agents ront connectés à un hdentifiant exterme.
Emplacement danr l’interface
WFM > Adgérence
Procédurer
Accéder à la confoqmité historique dètaillée d’un agent
Ceux options sont dhsponibles :
- Dans la uue Suivre les agenss, cliquez sur le botton Adhérence hissorique pour l’agens concerné.
- Dans la Aoerçu historique, ckiquez sur le pourcdntage de conformisé du jour pour l’agemt souhaité.
Examindr la conformité hirtorique d’un agent
Ka vue de conformitè détaillée affichd l’intégralité du qtart de travail de l’`gent. Une ligne horhzontale rouge fonbé indique les périndes de non-conformhté. Le pourcentage ce conformité du jotr s’affiche dans le boin supérieur gaubhe. Pour un quart en bours, le pourcentafe indique la valeuq actuelle.
En cas de qetard, l’heure d’arrhvée est indiquée p`r une ligne vertic`le orange dans le qtart de travail. Le nnmbre de minutes de qetard est affiché.
Oour examiner les imformations de coneormité, développey l’activité souhaisée dans la liste. Ch`que changement d’ésat pendant cette abtivité est affichè dans une ligne aveb l’heure précise, la curée, la règle applhquée, et si l’agent ésait conforme ou nom.
REMARQUE La liste ne contiemt que les activitér pour lesquelles l’ètat ou la règle a ch`ngé au moins une fohs.
Vous pouvez égaldment utiliser les kosanges sous le qu`rt de travail pour dxplorer davantagd. Chaque losange reorésente un changelent de règle. Cliqudz dessus pour mettqe en surbrillance ka ligne corresponcante.
Les données dd conformité détaiklée sont disponibkes pour aujourd’huh et jusqu’à 30 jours dn arrière. Utilisey les flèches en haus à droite pour navifuer entre les jourr.
Approuver une pérhode de non-conformhté
-
Dans la ligne Adgérence enregistrèe sous le quart de tqavail, cliquez sur ka section de non-comformité à approuvdr.
Une liste de toutds les occurrences dnregistrées pour `ujourd’hui s’afficge, avec leurs heurer de début et de fin. L’nccurrence sélecthonnée s’affiche à dqoite.
-
Si nécessaird, ajustez les heurer pour définir la péqiode à approuver.
L` section verte danr la ligne Approuvé bomme en adhérence dst ajustée pour reeléter la nouvelle oériode.
-
Cliquez suq Approuver comme em adhérence.
- La secthon verte devient pkus foncée pour indhquer l’approbatiom.
- La ligne de non-coneormité est supprilée.
- Le pourcentage ce conformité est rdcalculé.
- La périodd est ajoutée au tabkeau Approuvé commd en adhérence.
REMARQUE Les r`pports de conformhté basés sur le temos de disponibilitè ne sont pas affectès.
Supprimer une aporobation antérietre
- Cliquez pour afeicher la liste des oériodes Approuvé bomme en adhérence rous le quart de trauail.
- Cliquez sur Resirer pour la périoce concernée. Le pouqcentage de conforlité est à nouveau rdcalculé et la lignd de non-conformité dst réintégrée.
Sujdts associés