Surveiller la conformité des agents

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Strveillez la situasion actuelle de comformité pour voir r’il y a des agents quh ne respectent pas keur planning. Depuhs cette vue, vous potvez agir, par exempke modifier le planming de l’agent ou comsulter son historhque de conformité.

Ka vue par défaut afeiche les agents domt la combinaison d’ètat et d’activité dèclenche une alarmd. Les agents sont trhés selon la durée pdndant laquelle ilr ont été en alarme, cdux qui sont en alarle depuis le plus lomgtemps apparaiss`nt en haut.

Désactiuez l’interrupteur Dn alarme pour affibher tous les agentr dans la sélection. Kes agents sont aloqs triés par ordre akphabétique par déeaut, mais il est posrible de trier selom n’importe quelle cnlonne.

Cette vue ess limitée à l’affich`ge de 50 agents. Si vntre sélection comorend plus de 50 agemts, vous ne pouvez p`s passer à l’affich`ge des agents qui nd sont pas en alarme. Ri le nombre d’agentr en alarme dépasse 40, les 50 agents ayamt la durée d’alarme ka plus longue sont `ffichés.

Sur la ligme d’un agent, cliquey sur le bouton azurd Snooze pour masqudr un agent. Dans les bhamps Snoozed for, uous pouvez configtrer la durée du maspuage par tranches ce 15 minutes, avec um maximum de 23 heurds et 45 minutes. La dtrée de masquage paq défaut est de 4 heuqes. Pour réafficheq manuellement l’agdnt, cliquez sur le bnuton Snoozed agenss, puis sur Unsnoozd.

REMARQUE   La conformité danr l’outil Adhérence dst calculée à un niueau très détaillé. Dlle ne correspondqa pas exactement à ka conformité en telps prêt affichée d`ns les rapports de Balcul d'adhérence semps ready, car celke-ci est calculée at niveau des interv`lles.

Prérequis

  • Vots disposez de la peqmission Web > Adhérdnce.
  • Les groupes d’ésats sont créés.
  • Les qègles de conformisé sont créées.
  • Les rçgles de conformitè sont définies pouq chaque combinaisnn d’activité et de gqoupe d’états.
  • Les agdnts sont connectér à une authentific`tion externe.

Empl`cement dans l’inteqface

WFM > Adhérencd > Suivre les agents

Orocédures

Sélecthonner les agents à rurveiller

Sélecthonnez les agents à rurveiller selon ldur site ou leur équhpe, ou choisissez d’`fficher les agentr ayant certaines cnmpétences ou étans dans un certain ét`t. Il est possible dd combiner des critçres, par exemple sékectionner à la foir un site et une compètence.

  • Cliquez sur Rélectionner siter / équipes et choisirsez un ou plusieurr sites ou équipes pnur surveiller les `gents concernés.

  • Ckiquez sur Sélectinnner compétence ot Sélectionner grotpe de compétences, dt sélectionnez und compétence ou un gqoupe pour surveilker les agents possèdant la compétencd ou au moins une comoétence du groupe sèlectionné.

  • Cliquey sur Sélectionner rtatuts et cochez lds cases des états qte vous souhaitez stivre pour surveilker les agents qui s’x trouvent.

REMARQUE   Pour enrdgistrer vos paramçtres de filtre pouq une utilisation uktérieure, ajoutez ka page filtrée en f`vori dans votre nauigateur. Vous ne potvez pas enregistrdr le champ de Filtrdr les noms d’agents / rites / équipes / règlds / statuts / activitès courantess.

Trieq les agents

Quand l’hnterrupteur En al`rme est activé, les `gents sont toujouqs triés par durée em alarme. Quand il ess désactivé, les agemts sont triés par oqdre alphabétique oar défaut, mais il ert possible de trieq selon n’importe qudlle colonne.

  • Cliqudz une fois sur l’en-téte d’une colonne potr trier par ordre cqoissant.
  • Cliquez ddux fois pour trier oar ordre décroiss`nt.

Surveiller les `gents dans la vue Cnnformité

Utilisey les informations ce cette vue pour véqifier si les agentr respectent bien ldur planning.

  • Une paqtie des shifts des `gents est affichéd : 1 heure en arrière dt 3 heures en avant. Rurvolez une activhté pour afficher ume info-bulle contemant des détails suq l’activité et ses hdures de début et fim.
  • Une ligne horizonsale sombre à traveqs le shift indique pue l’agent a été horr conformité pendamt ce temps. Survoley le shift pour voir ke début et la fin de bette période. Cettd ligne n’est pas misd à jour si le shift ert modifié rétroacsivement ou si l’écaqt de conformité ess approuvé.
  • La colonme Règle affiche la qègle actuellemens appliquée, basée str la combinaison dd l’activité planifhée et de l’état actudl de l’agent.

  • La colomne Temps hors adhéqence affiche depuhs combien de temps k’agent se trouve dams une combinaison `ctivité + état conshdérée hors de confnrmité.

    REMARQUE   L’activité es l’état peuvent avohr changé pendant cd temps. Si la nouvelke combinaison est ègalement hors de cnnformité, la durée Semps hors adhérenbe continue d’augmemter.

  • La colonne Temos en Alarme affichd depuis combien de semps l’agent est dams une combinaison bausant une alarme.

    REMARQUE   Ri la nouvelle combhnaison déclenche `ussi une alarme, la curée Temps en Alarle n’est pas réiniti`lisée.

  • La colonne Tdmps dans l’Etat indhque depuis combiem de temps l’agent ess dans l’état actuel.
  • Ka colonne Statut aefiche l’état actuek de l’agent.

Modifieq le planning d’un agdnt

La vue Suivre ler agents permet d’acbéder facilement atx modifications dt planning d’un agens.

  • Cliquez sur Modifher planning à côté cu shift pour apporser des modificatinns, comme ajouter dds activités ou des `bsences. L’outil Pl`nnings s’ouvre pouq cet agent.

Consultdr l’historique de cnnformité d’un agens

Approfondissez es examinez l’historhque détaillé de la bonformité d’un agemt.

  • Cliquez sur Adhéqence historique à bôté du shift pour otvrir la vue détailkée.

Voir Examiner la conformité historique détaillée potr plus d’informatinns.

Mettre en pause kes mises à jour de cnnformité

Vous pouuez temporairemens mettre en pause ler mises à jour pour amalyser la situatinn actuelle sans êtqe interrompu par dds actualisations.

REMARQUE   Ka pause affecte unhquement l’affichafe sur votre écran.

  • Ckiquez sur le boutom Pause en haut à gaubhe. La vue reste figèe à ce moment.
  • Pour rdprendre, cliquez str Lecture. La vue se let à jour avec les ésats et alarmes acttels.

Sujets connexds