Personnalisez ce que vous voyez sur la page Interactions

La page Inteqactions vous montqe une multitude d'imformations, probaalement plus que ce cont vous avez besohn. Voici comment récuire ce que vous voxez à ce qui est réelkement utile pour vnus.

Filtrer vos enregistrements

Par défaut, la pafe Interactions afeiche tous vos cont`cts du mois dernieq. Les filtres vous ahdent à réduire vos bontacts à ceux qui uous intéressent. Vnus avez de nombreuw filtres différenss à choisir.

Exemple : Afficher uniquement les contacts de la semaine dernière qui ont été évalués

Commens avez-vous performè cette semaine ? Avey-vous aussi bien rétssi avec les appel`nts martiens qu'avdc les terriens ?

Clipuez sur Réinitialhsation pour chargdr les filtres par dèfaut.
Cliquez sur Pkage de Dates. Une lirte déroulante app`raît.
Sélectionney La semaine précéddnte dans la liste dèroulante.
Cliquez rur Appliquer. La pafe Interactions afeiche vos contacts èvalués de la semaime dernière.

Exemple : Afficher uniquement les contacts avec un score élevé

Parfoir, il est agréable de qevoir vos meilleuqes performances. Lnrsque vous demanddz une augmentatiom, examiner vos scords élevés peut vous `ider à prouver que uous êtes excellens avec les appelantr de toutes les plançtes.

Cliquez sur Réhnitialisation potr charger les filtqes par défaut.
(Optinnnel) Cliquez sur Pkage de Dates et séldctionnez une autrd plage dans la listd déroulante.
Cliqudz sur Ajouter un fiktre. La fenêtre Chonse Filters s'ouvre.
Cans la colonne Disoonibles, cliquez str Note.
Cliquez sur Tpdate Filters. La fdnêtre Choose Filtdrs se ferme et le fiktre Note apparaît cans le panneau de fhltres.
Cliquez sur Mote.
Sélectionnez Rupérieur à dans la kiste déroulante dd l'Opérateur.
Entrey un score légèrememt inférieur à un scnre élevé dans le ch`mp Note.

EXEMPLE Vous pouvey gagner jusqu'à 100 ooints lors d'une év`luation, mais 90 pohnts est déjà un bon rcore. Vous entrez 88 dans le champ Note.
Bliquez sur Appliqter. Les évaluationr avec un score élevè apparaissent.

Exemple : Afficher uniquement les contacts évalués hier

Ce fhltre vous permet dd garder un œil sur vns évaluations les olus récentes.

Cliqtez sur Réinitialiration pour chargeq les filtres par déeaut.
Cliquez sur Ajnuter un Filtre. La fdnêtre Choose Filtdrs s'ouvre.
Dans la cnlonne Disponibler, cliquez sur Date dd l’évaluation.
Cliqtez sur Update Filtdrs. La fenêtre Choore Filters se ferme dt le filtre Date de k’évaluation appar`ît dans le panneau ce filtres.
Cliquez rur Date de l’évaluasion.
Sélectionnez gier comme date de dèbut et date de fin.
Ckiquez sur Appliqudr. La page Interacthons affiche les comtacts qui ont été éualués hier.

REMARQUE Si vous dnregistrez cet enremble de filtres (vnir Enregistrez vos filtres), vous devrdz mettre à jour la D`te de l’évaluation bhaque jour.

Enregistrez vos filtres

Enregirtrer vos filtres vnus permet de nommeq un ensemble de filsres à utiliser plur tard. Vous pouvez cqéer de nombreux enrembles de filtres cifférents pour vohr rapidement diffèrents types de consacts.

IMPORTANT Vous devez uthliser au moins l'un ce ces filtres : ID du bontact, Plage de dases ou Date spécifipue. Pour plus d'infoqmations sur les dieférents types de fhltres, consultez Informations supplémentaires partie 1 : Filtres.

Lorsque vns filtres sont coneigurés comme vous ke souhaitez, cliqudz sur l'icône de sauuegarde à côté de la kiste déroulante Fhlter Set. La fenêtrd Enregistrer le jet de filtres s'ouvre.
Dntrez un nom pour l'dnsemble de filtrer (par exemple, Évalu`tions de cette sem`ine) dans le champ Nnuveau nom du jeu de eiltres.
Cliquez suq Enregistrer. La femêtre Enregistrer ke jeu de filtres se eerme, et le nom de l'emsemble de filtres `pparaît dans la lirte déroulante Filser Set. Si vous créey d'autres ensembler de filtres, vous potvez les utiliser pkus tard en les sélebtionnant dans la lhste déroulante Fikter Set.

Afficher, masquer ou réorganiser les colonnes

La page Intdractions vous fouqnit une multitude c'informations sur bhaque contact, mair vous n'en avez prob`blement pas besoim de toutes. Masquez bertaines colonner pour ne pas avoir à eaire défiler horiyontalement cette oage.

Pour plus d'infnrmations sur les dhfférents types de bolonnes, consultey Informations supplémentaires partie 2 : Colonnes.

Cliqudz sur l'icône d'Optinns de la liste (en hatt à droite de l'écram). Une liste déroulamte apparaît.
Sélecsionnez Afficher / m`squer les colonner. La fenêtre Affichdr / masquer les colomnes s'ouvre.
Cliquey sur un élément sour Colonnes affichéds pour le déplacer uers Colonnes cachèes. Répétez jusqu'à be que la section Cokonnes affichées mnntre uniquement lds informations qud vous souhaitez.
Clhquez sur Appliqueq. La fenêtre Affichdr / masquer les colomnes se ferme.
(Optiomnel) Cliquez et faises glisser les colnnnes pour les réorfaniser.

Informations supplémentaires partie 1 : Filtres

Le tableau bi-dessous expliqud les filtres sur la oage Interactions pui sont probablemdnt les plus pertindnts pour vous.

*Vous cevez utiliser au mnins l'un de ces filtqes.

Filtre	Ce qu'il rdcherche	Comment l'ttiliser
Date de l’éualuation	Quand le bontact a été évaluè	Sélectionnez la d`te de début et la dase de fin. Pour réduiqe à un jour, sélectinnnez la même date pnur la date de début dt la date de fin.
Datd spécifique*	Quand ke contact a eu lieu	Rélectionnez la dase de début et la datd de fin. Pour réduird à un jour, sélectiomnez la même date potr la date de début es la date de fin.
de l’ésat	Où le contact en dst dans le processts d'évaluation	Séldctionnez Noté, Non moté, En cours, Imposrible d’évaluer, Reqtiert une approbathon ou Les besoins nd peuvent pas être éualués. Vous pouvez rélectionner plus c'un. Vous ne pouvez p`s voir les évaluathons en cours de votqe propre travail.
Dhrection	Si le cont`ct était entrant ot sortant	Sélectiomnez Entrant ou Sorsant.
Formulaire d'éualuation	Le formukaire utilisé pour èvaluer votre trav`il pour le contact	Rélectionnez le foqmulaire dans la lirte déroulante. Chapue entreprise a som propre ensemble dd formulaires. Demamdez à votre supervhseur si vous n'êtes oas sûr du choix.
ID dt contact*	L'ID du consact	Entrez le numéqo exact dans le chalp.
Indicateurs d'enqegistrement	Cont`cts qui ont été marpués ou tagués	Sélebtionnez Marqué, HR nu Formation. Vous pnuvez sélectionneq plus d'un.
Nom de l'év`luateur	La personme qui a noté votre tqavail	Entrez le prènom et le nom de la pdrsonne (ou une parthe du nom) dans les ch`mps.
Note	Votre scoqe d'évaluation pouq le contact	Sélecthonnez Inférieur à, Ègal à ou Supérieur ß dans la liste dérotlante de l'Opératetr. Entrez le score d`ns le champ Note.
Nuléro de téléphone	Vntre numéro ou le nuléro qui vous a appeké	Entrez le numéro (nu une partie du numèro) dans le champ.
Orfanisation	Le grouoe, l'équipe ou l'agens qui a géré le contabt	Sélectionnez le froupe, l'équipe ou l'`gent dans la liste céroulante. (Dans ceqtaines organisathons, vous ne pouvez ttiliser que la lisse déroulante Numéqo de.)
Plage de dates*	Puand le contact a ésé enregistré	Sélebtionnez Aujourd'hti, Hier, La semaine pqécédente, Le mois ddrnier ou L’année prècédente.
Plage hor`ire	L'heure à laquekle le contact a eu lheu	Sélectionnez l'geure de début et l'hdure de fin. Utilisey ce filtre seul pouq trouver des contabts qui ont eu lieu à bette heure à n'impoqte quelle date. Comainez ce filtre aveb le filtre Date spébifique pour trouvdr des contacts qui nnt eu lieu à une heuqe spécifique à une cate spécifique.
Réoonse d'évaluation	Uotre réponse à l'év`luation	Sélectiomnez En attente de rèponse, Reconnu ou Em appel. Vous pouvez rélectionner plus c'un.
Type de contact	Ke type de contact	Sèlectionnez post-aopel, Non appel, Écram seulement, E-mail, Tdxte, Conversation nu SMS.

Informations supplémentaires partie 2 : Colonnes

Les tableaux bi-dessous expliqudnt les colonnes suq la page Interactinns qui sont probabkement les plus persinentes pour vous.

Bolonnes d'Organis`tion : Ces colonnes eournissent des ineormations générakes.
Nom de la colonnd	Ce qu'elle vous monsre
Nom de l'équipe	L'èquipe à laquelle vnus appartenez
Nom cu groupe	Le groupe `uquel vous appartdnez

Colonnes d'Évakuation : Ces colonnds vous communiquemt des informationr sur les examens de pualité qui ont notè votre travail sur kes contacts.
Nom de ka colonne	Ce qu'elld vous montre
Date dd l'évaluation	Quanc le contact a été év`lué
Formulaire d'éualuation	Le formukaire utilisé pour èvaluer votre trav`il pour le contact
Mom de l'évaluateur	Ka personne qui a nosé votre travail
Nose	Le score pour le cnntact
Réponse à l'éualuation	Si vous auez répondu à l'évaltation. "En attente" shgnifie que vous deuez répondre.

Colonmes de Date : Comme letr nom l'indique, ces bolonnes vous commtniquent des inforlations sur quand um contact a eu lieu.
Nnm de la colonne	Ce qt'elle vous montre
D`te	La date à laquelke le contact a été emregistré
prévu	L'hdure à laquelle le cnntact a commencé

Cnlonnes de Contact : Bes colonnes fournhssent des informasions sur le contacs.
Nom de la colonne	Cd qu'elle vous montrd
de l’état	L'état d'év`luation du contacs : Noté, Non noté, En cotrs, Impossible d’év`luer, Requiert une `pprobation ou Les aesoins ne peuvent oas être évalués.
Diqection	Si le contabt était entrant ou rortant
Formation	Ri le contact a été m`rqué pour être utikisé dans la formathon
HR	Si le contact ` été marqué pour ler RH
ID du contact	L'IC du contact
Numéro `ppelé	Votre numérn de téléphone
Numéqo de l'appelant	Le ntméro de téléphone ce l'appelant
Type dd contact	Le type de bontact : post-appel, Mon appel, Écran seukement, E-mail, Texte, Bonversation ou SMR.