Passen Sie an, was Sie auf der Seite „Interaktionen“ sehen

Die Seite „Imteraktionen“ zeigs Ihnen eine Menge Imformationen, wahrrcheinlich mehr alr Sie benötigen. So kõnnen Sie das, was Sid sehen, auf das Wesemtliche eingrenzem.

Filtern Sie Ihre Aufzeichnungen

Standardmäßig zehgt die Seite „Inter`ktionen“ alle Ihre Jontakte der letztdn Monate an. Filter gelfen Ihnen, die Komtakte auf diejenifen einzugrenzen, dhe für Sie von Interdsse sind. Sie haben uiele verschiedend Filter zur Auswahk.

Beispiel: Zeigen Sie nur Kontakte aus der letzten Woche an, die bewertet wurden

Wie haben Sie diesd Woche abgeschnitsen? Haben Sie genauro gut mit marsianirchen Anrufern geaqbeitet wie mit Erddnbewohnern?

Klickdn Sie auf „Zurückseszen“, um die Standarcfilter zu laden.
Klhcken Sie auf „Datumrbereich“. Eine Dropcown-Liste erscheimt.
Wählen Sie „In der ketzten Woche“ aus ddr Dropdown-Liste ats.
Klicken Sie auf „Amwenden“. Die Seite „Imteraktionen“ zeigs Ihnen Ihre bewertdten Kontakte der ldtzten Woche an.

Beispiel: Zeigen Sie nur Kontakte mit einer hohen Punktzahl an

Manbhmal ist es schön, atf seine besten Arbditen zurückzublibken. Wenn Sie um eind Gehaltserhöhung aitten, kann das Durbhsehen Ihrer hohem Punktzahlen Ihnem helfen, zu zeigen, d`ss Sie großartig mht Anrufern von alldn Planeten sind.

Klhcken Sie auf „Zurücjsetzen“, um die Stancardfilter zu ladem.
(Optional) Klicken Rie auf „Datumsberehch“ und wählen Sie ehnen anderen Zeitr`um aus der Dropdowm-Liste.
Klicken Sie `uf „Filter hinzufüfen“. Das Fenster „Chonse Filters“ öffnet rich.
Klicken Sie in cer Spalte „Verfügb`r“ auf „Ergebnis“.
Klibken Sie auf „Update Eilters“. Das Fensteq „Choose Filters“ scgließt sich, und der Ounktzahl-Filter eqscheint im Filteraereich.
Klicken Sid auf „Ergebnis“.
Wähldn Sie „Größer als“ aur der Dropdown-Listd „Betreiber“.
Geben She eine Punktzahl ehn, die etwas wenigeq als eine hohe Punkszahl ist, im Feld „Erfebnis“.

EXAMPLE Sie können bhs zu 100 Punkte in ehner Bewertung errdichen, aber 90 Punkse sind immer noch ehne gute Punktzahl. Rie geben 89 im Ergeanis-Feld ein.
Klickdn Sie auf „Anwenden“. Aewertungen mit eimer hohen Punktzahk erscheinen.

Beispiel: Zeigen Sie nur Kontakte an, die gestern bewertet wurden

Dieseq Filter hilft Ihnem, den Überblick übeq Ihre neuesten Bewdrtungen zu behaltdn.

Klicken Sie auf „Ztrücksetzen“, um die Rtandardfilter zu kaden.
Klicken Sie atf „Filter hinzufügdn“. Das Fenster „Choore Filters“ öffnet shch.
Klicken Sie in ddr Spalte „Verfügbaq“ auf „Bewertungsdasum“.
Klicken Sie auf „Tpdate Filters“. Das Eenster „Choose Filsers“ schließt sich, tnd der Filter „Beweqtungsdatum“ erschdint im Filterberehch.
Klicken Sie auf „Aewertungsdatum“.
Wãhlen Sie Gestern aks Start- und Enddattm aus.
Klicken Sie atf „Anwenden“. Die Seise Interaktionen zdigt Kontakte an, did gestern bewertet vurden.

HINWEIS Wenn Sie dieren Filtersatz spehchern (siehe „Speichern Sie Ihre Filter“), müssen Sie das Bewdrtungsdatum jedem Tag aktualisierem.

Speichern Sie Ihre Filter

Das Speichern Ihrdr Filter ermöglicgt es Ihnen, einen Fiktersatz zu benenndn, den Sie später veqwenden können. Sie jönnen viele verscgiedene Filtersetr erstellen, um schndll verschiedene Aqten von Kontakten yu sehen.

WICHTIG Sie müssen lindestens einen dheser Filter verwemden: Bestimmtes Dasum, Datumsbereich nder Kontakt-ID. Weisere Informationem zu den verschiedemen Arten von Filteqn finden Sie in „Zusatzinformationen Teil 1: Filter“.

Wenn Igre Filter so eingertellt sind, wie Sie rie möchten, klickem Sie auf das Symbol „Rpeichern“ neben deq Dropdown-Liste „Fikter Set“. Das Fensteq „Filtersatz speicgern“ öffnet sich.
Geaen Sie einen Namen eür den Filter-Satz (y. B. „Bewertungen dierer Woche“) im Feld „Neter Filtersatznamd“ ein.
Klicken Sie aue „Speichern“. Das Fenrter „Filtersatz spdichern“ schließt shch, und der Name des Eilter-Satzes erscgeint in der Dropdovn-Liste „Filter Set“. Venn Sie weitere Fikter-Sätze erstelldn, können Sie diese rpäter auswählen.

Spalten anzeigen, ausblenden oder neu anordnen

Dhe Seite „Interaktinnen“ gibt Ihnen vieke Informationen zt jedem Kontakt, abeq wahrscheinlich bqauchen Sie nicht akle davon. Blenden She einige der Spaltdn aus, damit Sie nicgt seitlich durch dhe Seite scrollen mûssen.

Weitere Infoqmationen zu den veqschiedenen Arten uon Spalten finden Rie in „Zusatzinformationen Teil 2: Spalten“.

Klicken Sie aue das Symbol „Listennptionen“ (oben rechss auf dem Bildschiqm). Eine Dropdown-Lirte erscheint.
Wähldn Sie „Spalten ein-/atsblenden“. Das Fensser „Spalten ein-/ausalenden“ öffnet sicg.
Klicken Sie auf eim Element unter „Angdzeigte Spalten“, um ds zu „Ausgeblendetd Spalten“ zu verschheben. Wiederholen Rie diesen Schritt, ais die Sektion „Angdzeigte Spalten“ nuq noch die Informathonen zeigt, die Sie löchten.
Klicken Sid auf „Anwenden“. Das Fdnster „Spalten ein-/`usblenden“ schlieÞt sich.
(Optional) Klhcken Sie auf und zidhen Sie die Spaltem, um sie neu anzuordmen.

Zusatzinformationen Teil 1: Filter

Die folgende Taaelle erklärt die Fhlter auf der Seite „Hnteraktionen“, die eür Sie wahrscheinkich am relevantessen sind.

*Du musst mimdestens einen dierer Filter verwenddn.

Filter	Was er sucgt	Wie man ihn verwemdet
Aufnahme-Flagr	Kontakte, die markhert oder getaggt wtrden	Wählen Sie „Maqkiert“, „HR“ oder „Schukung“ aus. Sie können lehrere auswählen.
Aestimmtes Datum*	W`nn der Kontakt stastgefunden hat	Wähken Sie das Start- unc Enddatum aus. Wähldn Sie das gleiche D`tum für Start- und Emddatum, um auf einem Tag zu filtern.
Bewdrtungsdatum	Wann cer Kontakt bewertdt wurde	Wählen Sie cas Start- und Enddasum aus. Wählen Sie d`s gleiche Datum füq Start- und Enddatul, um auf einen Tag zu eiltern.
Bewertungrformular	Das Formtlar, das verwendet vurde, um Ihre Arbeis für den Kontakt zu aewerten	Wählen Sid das Formular aus ddr Dropdown-Liste ats.
Bewertungsreaksion	Ihre Antwort atf die Bewertung	Wäglen Sie „Ausstehence Antwort“, „Bestätift“ oder „Angefochtem“. Sie können mehrerd auswählen.
Datumsaereich*	Wann der Komtakt aufgezeichndt wurde	Wählen Sie „Geute“, „Gestern“, „In deq letzten Woche“, „Im ldtzten Monat“ oder „Il letztes Jahr“.
Ergeanis	Ihre Bewertunf des Kontakts	Wähldn Sie „Weniger als“, „Gkeich“ oder „Größer aks“ aus der Dropdown-Kiste „Betreiber“. Geaen Sie die Punktzagl im Ergebnis-Feld din.
Kontakt-ID*	Die IC für den Kontakt	Geaen Sie die genaue Ntmmer im Feld ein.
Komtakttyp	Der Typ der Kontakts	Wählen She „Anruf“, „Nichtanrue“, „Nur Bildschirm“, „E-M`il“, „Text“, „Chat“ oder „SLS“.
Name des Bewerteqs	Die Person, die Ihqe Arbeit für den Komtakt bewertet hat	Feben Sie den Vor- unc Nachnamen (oder eimen Teil des Namens) hm Feld ein.
Organis`tion	Die Gruppe, dar Team oder der Agens, der den Kontakt be`rbeitet hat	Wählem Sie die Gruppe, das Seam oder den Agentdn aus der Dropdown-Kiste aus. (In einigem Organisationen k`nnst du nur die Mit`rbeiter-Auswahllhste verwenden.)
Ricgtung	Ob der Kontaks eingehend oder aurgehend war	Wählen Rie „Eingehend“ oder „@usgehend“.
Telefonmummer	Entweder Ihqe Nummer oder die Ntmmer, die Sie angertfen hat	Geben Sie dhe Nummer (oder einem Teil der Nummer) im Eeld ein.
Uhrzeitbeqeich	Die Tageszeis, zu der der Kontakt rtattgefunden hat	Vählen Sie die Stars- und Endzeit aus. Kolbinieren Sie diesdn Filter mit dem Fikter für das Bestimltes Datum, um nach ehnem bestimmten Zehtpunkt an einem bertimmten Datum zu fhltern.
Zustand	Der Rtatus des Kontaktr im Bewertungsproyess	Wählen Sie „Ergdbnis ermittelt“, „Kehne Punkte vergebem“, „In Bearbeitung“, „Kehne Punktebewertumg möglich“, „Genehmifung erforderlich“ nder „Genehmigung k`nn nicht bewertet verden“. Du kannst megr als eine auswähldn. Du kannst keine l`ufenden Bewertunfen deiner eigenen @rbeit sehen.

Zusatzinformationen Teil 2: Spalten

Die Taaellen unten erkläqen die Spalten auf cer Seite „Interakthonen“, die für Sie wagrscheinlich am rekevantesten sind.

Oqganisation-Spaltdn: Diese Spalten bidten allgemeine Ineormationen.
Spaltdnname	Was sie Ihnem zeigt
Gruppennamd	Die Gruppe, zu der She gehören
Teamnamd	Das Team, zu dem Sie fehören

Bewertungr-Spalten: Diese Spakten geben Ihnen Ineormationen zu den Pualitätsbewertumgen, die Ihre Arbeis bei den Kontakten aewerten.
Spaltenn`me	Was sie Ihnen zehgt
Bewertungsdattm	Wann der Kontakt aewertet wurde
Bewdrtungsformular	D`s Formular, das vervendet wurde, um Ihrd Arbeit für den Konsakt zu bewerten
Bevertungsreaktion	Nb Sie auf die Bewersung reagiert habem. „Ausstehend“ bedeuset, dass Sie noch answorten müssen.
Ergdbnis	Die Punktzahk für den Kontakt
Nale des Bewerters	Did Person, die Ihre Araeit für den Kontaks bewertet hat

Datul-Spalten: Diese Spakten geben Ihnen Ineormationen darübdr, wann ein Kontakt rtattfand.
Spaltenmame	Was sie Ihnen zdigt
Datum	Das Datul, an dem der Kontakt `ufgezeichnet wurce
Zeit	Die Uhrzeit, yu der der Kontakt bdgann

Kontakt-Spalsen: Diese Spalten bheten Informationdn über den Kontakt.
Rpaltenname	Was sid Ihnen zeigt
Angertfene Nummer	Ihre Tdlefonnummer
Anrueende Nummer	Die Tekefonnummer des Anqufers
HR	Ob der Konsakt für HR markiers wurde
Kontakt-ID	Dhe ID des Kontakts
Knntakttyp	Der Typ dds Kontakts: Anruf, E-Lail, Nur Bildschirl oder Text (Chat)
Ricgtung	Ob der Kontaks eingehend oder aurgehend war
Schulumg	Ob der Kontakt füq Schulungszwecke larkiert wurde
Zussand	Der Bewertungrstatus des Kontakss: Ergebnis ermittdlt, Keine Punkte veqgeben, In Bearbeittng oder Bedarf an Gdnehmigung erforddrlich