Comment fonctionnent les autorisations de fonction WFM

Permet d’accéder à l’API pour lire et écrire dans la base de données.

Permet d’ajouter des demandes via l’API.

Permet de modifier l’organisation via l’API.

Permet de modifier le planning via l’API.

Permet de lire l’organisation dans la base de données via l’API.

Permet de lire les demandes dans la base de données via l’API.

Permet de lire le planning dans la base de données via l’API.

Permet de lire les prévisions dans la base de données via l’API.

Permet d’ouvrir le module Budgets.

Cela ne permet pas de faire quoi que ce soit dans WFM. Sélectionnez des autorisations spécifiques ci-dessous.

Permet de copier des plannings du scénario par défaut vers un autre scénario.

Permet de protéger des plannings en écriture dans le module Plannings.

Permet d’enregistrer des recherches favorites dans l’outil Demandes.

Permet d’importer des plannings depuis un scénario sélectionné vers le scénario par défaut.

Permet d’ajouter, de modifier ou de supprimer les disponibilités horaires ou les disponibilités d’heures supplémentaires des agents dans le module Plannings.

Cela ne permet pas de faire quoi que ce soit dans WFM. Sélectionnez des autorisations spécifiques ci-dessous.

Permet d’ajouter, modifier et supprimer des absences dans le planning.

Permet d’ajouter, modifier et supprimer des postes et des activités.

Permet d’ajouter, modifier ou supprimer des restrictions d’agents dans la vue Restrictions du module Plannings.

Permet de modifier un poste même s’il est protégé en écriture.

Permet de créer, modifier et supprimer des réunions dans le module Plannings.

Permet d’apporter des modifications de planning dans tous les scénarios, y compris ceux qui sont restreints.

Fonctionnalité non encore publiée.

Permet de publier des plannings aux agents depuis le module Plannings.

Permet de voir une liste des agents actifs, accessible depuis la vue À propos.

Permet de voir toutes les absences, même celles définies comme confidentielles.

Permet de voir les plannings publiés. Cette autorisation est nécessaire pour voir les plannings dans n’importe quelle partie de WFM.

Permet de voir les plannings qui n’ont pas encore été publiés. Cette autorisation n’est pas prise en compte lors de l’affichage des rapports. Autrement dit, les plannings publiés et non publiés sont toujours affichés dans les rapports.

Permet d’accéder à Performance Manager. Requiert la licence Performance Manager.

Les utilisateurs ayant l’autorisation de consulter ou de créer des rapports dans Performance Manager peuvent voir toutes les données disponibles dans Performance Manager, quels que soient les droits de données définis pour le rôle.

Permet à la fois de consulter et de créer des rapports dans Performance Manager.

Permet d’ouvrir MyTime et d’effectuer certaines actions. Les fonctions listées ci-dessous nécessitent des autorisations spécifiques.

Permet de voir le classement des badges et de savoir qui en a le plus.

Permet d’accéder à l’Agent Schedule Messenger (ASM) dans MyTime. Requiert la licence Agent Schedule Messenger.

Permet d’interagir avec Grant, le chatbot, pour demander du temps libre ou des heures supplémentaires.

Permet d’envoyer des demandes d’absence. Requiert la licence Vacation Planner.

Permet d’annuler des demandes d’absence déjà approuvées.

Permet d’échanger des postes avec d’autres agents en envoyant des demandes d’échange.

Permet d’envoyer des demandes pour effectuer des heures supplémentaires.

Permet d’annuler des demandes d’heures supplémentaires déjà approuvées.

Permet d’envoyer des demandes sous forme de texte.

Permet de saisir vos disponibilités pour heures supplémentaires.

Permet de saisir vos disponibilités horaires, c’est-à-dire vos heures de travail possibles.

Permet d’accéder au tableau de bord Mon rapport

Permet d’accéder aux indicateurs de file d’attente dans le tableau de bord Mon rapport.

Permet d’enchérir sur les schémas de postes que vous préférez.

Permet de s’abonner à votre planning MyTime depuis une application de calendrier externe (Outlook, Google Calendar, iPhone, etc.). Requiert la licence CalendarLink.

Permet de consulter le planning de votre équipe ainsi que celui d’autres équipes et sites. Les équipes et sites visibles sont définis par les autorisations de données.

Permet de voir d’autres agents regroupés par pages de groupe (par compétence, contrat, etc.). Les agents visibles sont définis par les autorisations de données.

Permet de saisir des préférences étendues pour le rôle dans MyTime. Les préférences étendues permettent de définir des heures de début et de fin préférées pour les postes et pour une activité sélectionnée.

Permet de définir quelles catégories de postes vous préférez par jour, et vos jours de congé préférés.

Cela ne permet pas de faire quoi que ce soit dans WFM. Sélectionnez des autorisations spécifiques ci-dessous.

Permet de déplacer votre propre courte pause.

Permet de déplacer votre propre pause déjeuner.

Permet de signaler des absences, par exemple en cas de maladie, directement dans MyTime. Aucune validation n’est effectuée lors de la déclaration.

Permet de publier les postes que vous souhaitez échanger et de définir les conditions pour l’échange.

Permet de saisir du texte dans les champs Objet et Message d’une demande.

Permet de recevoir et de consulter des badges de performance.

Permet de consulter le solde actuel de vos comptes personnels lors d’une demande de congé.

Permet de voir la probabilité d’obtenir du temps libre ou des heures supplémentaires en fonction des niveaux de dotation de la journée.

Permet d’ouvrir Options et d’effectuer certaines actions. Les fonctions listées ci-dessous nécessitent des autorisations spécifiques.

Permet de modifier la configuration du contrôle de flux concernant la gestion et la validation des demandes d’absence.

Permet de modifier la configuration du contrôle de flux concernant la gestion et la validation des demandes d’échange de poste. Requiert la licence Shift Trader.

Permet de modifier la configuration de la conformité en temps réel, par exemple gérer les groupes d’états, les règles, le mappage des groupes d’états et des activités, et configurer les activités à suivre lorsqu’un agent est en retard.

Permet de définir des tableaux de performance (scorecards), par exemple définir des valeurs cibles pour chaque scorecard et les assigner à une équipe. Requiert la licence Performance Manager.

Permet d’ouvrir le module People et de consulter les informations. Ne permet pas d’apporter de modifications.

Permet d’ajouter de nouvelles personnes dans le module People.

Permet d’envoyer des messages depuis le client Windows vers les agents dans MyTime. Requiert la licence Agent Schedule Messenger.

Permet de créer, renommer et supprimer des pages de groupe.

Permet de déplacer des agents vers, depuis ou entre des sous-groupes dans la page de groupe.

Permet de modifier les identifiants de connexion (colonnes Connexion, Nom de connexion à l’application, et Mot de passe) ou d’assigner/révoquer des rôles pour les utilisateurs et agents dans le module People.

Permet de modifier le fuseau horaire des utilisateurs et agents dans le module People.

Permet de modifier tous les détails des agents et utilisateurs dans le module People, sauf les identifiants de connexion et le fuseau horaire.

Les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent modifier et enregistrer les paramètres de tous les utilisateurs et agents qu’ils peuvent ouvrir dans le module People, même si ces autorisations de données proviennent d’un rôle qui n’a pas l’autorisation de modifier et d’enregistrer.

Permet d’ouvrir le module Plannings et d’effectuer certaines actions. Les fonctions listées ci-dessous nécessitent des autorisations spécifiques.

Permet de consulter les demandes des agents dans le module Plannings.

Permet d’approuver ou de refuser, et de répondre aux demandes des agents dans le module Plannings.

Permet de consulter l’allocation budgétaire du groupe budgétaire auquel l’agent appartient.

Permet d’ouvrir le module Prévisions dans le client Windows et d’effectuer la plupart des actions. Les fonctions listées ci-dessous requièrent une autorisation spécifique.

Permet d’exporter des prévisions vers une autre unité commerciale.

Permet d’exporter des prévisions dans un fichier.

Permet d’importer des données de prévisions.

Permet d’accéder aux outils WFM en ligne.

Permet d’accéder à l’outil Adhérence.

Permet de réinitialiser l’adhérence de tous les agents à neutre, par exemple en cas de problème technique.

Permet d’accéder à l’aperçu historique et de consulter l’adhérence jusqu’à 30 jours en arrière.

Permet d’approuver lorsqu’un agent n’est pas en adhérence ou de supprimer une occurrence d’adhérence précédemment approuvée.

Permet d’accéder à l’outil Autorisations et de créer, modifier et supprimer des rôles.

Permet d’accéder à l’outil Couverture pour voir les niveaux de dotation.

Permet d’exporter les écarts de dotation et d’importer des dotations depuis d’autres fournisseurs. Requiert la licence BPO Exchange.

Permet d’accéder à l’outil Demandes sur le web et de consulter les demandes.

IMPORTANT   Les utilisateurs disposant d’au moins un rôle incluant l’autorisation Approuver/Refuser demande peuvent approuver et refuser toutes les demandes qu’ils peuvent voir dans l’outil Demandes. Il est donc impossible de configurer une combinaison de rôles permettant par exemple de voir toutes les demandes d’un site entier mais seulement d’approuver celles de sa propre équipe.

Permet d’annuler des demandes d’absence déjà approuvées.

Permet d’approuver ou de refuser les demandes des agents.

Permet de gérer les demandes d’heures supplémentaires des agents.

Permet de modifier les horaires d’ouverture du site, utilisés dans les validations de demandes.

Permet de répondre par un message texte aux demandes des agents.

Permet d’accéder à l’outil Intra-journalier pour consulter les données de trafic, de dotation et de performance.

Permet de définir manuellement un backlog pour les compétences backoffice et email dans Intra-journalier.

Permet de générer des jetons personnels pour accéder au SDK dans les communications machine à machine.

Permet d’accéder aux paramètres de gamification et d’importer des données de gamification.

Permet de créer et de modifier des groupes de compétences.

Permet de voir les processus d’enchères existants.

Permet de créer, activer, gérer et finaliser des enchères.

Permet de placer des enchères au nom des agents.

Permet d’accéder à l’outil Personnes pour consulter les informations des employés.

Permet d’importer de nouveaux employés.

Permet d’ajouter ou de supprimer des dates de départ pour les agents.

Permet de déplacer des agents entre équipes.

Permet de gérer des modèles.

Permet de gérer les modèles de contrats.

Permet de gérer les modèles de rotations.

Permet d’accorder et de révoquer des rôles, et d’ajouter, modifier et supprimer des identifiants d’application et d’identité.

Permet d’ajouter des compétences aux agents.

Permet de modifier les informations de base de l’agent comme le nom et l’adresse email.

Permet de modifier le contrat des agents, le planning de contrat, le pourcentage temps partiel, le sac de postes et le groupe budgétaire.

Permet de voir l’écart entre les heures planifiées ou programmées et les heures contractuelles.

Permet d’ajouter des agents.

Permet d’ajouter des groupes.

Permet d’ajuster les objectifs.

Permet de supprimer un groupe.

Permet de modifier un groupe.

Permet de supprimer des agents.

Permet de voir le numéro d’employé.

Permet de consulter les informations dans les colonnes optionnelles de la vue détaillée.

Permet de voir les utilisateurs non associés à une équipe.

Permet de gérer les plans.

Permet de gérer les groupes de planification.

Permet d’accéder à l’outil Plannings pour consulter les plannings des agents et les niveaux de dotation.

REMARQUE   Vous pouvez préciser quelles absences et activités un rôle peut ajouter, modifier et supprimer dans l’outil Plannings.

Permet d’ajouter des absences sur une journée complète aux plannings.

Permet d’ajouter des activités personnelles.

Permet d’ajouter des heures supplémentaires aux plannings des agents.

Permet d’ajouter des jours de congé aux plannings des agents.

Permet d’ajouter des activités aux plannings des agents.

Permet d’ajouter des absences partielles aux plannings.

Permet de déplacer des activités non écrasables qui sont chevauchées par d’autres.

Permet de déplacer un poste entier.

Permet d’exporter des informations de planning vers Excel pour une ou plusieurs équipes et une période sélectionnée.

Permet de consulter l’historique du planning.

Permet de restaurer le planning à un poste précédent dans l’historique pour l’agent et la journée concernés.

Permet d’ajouter ou de modifier un lieu.

Permet de mettre à jour la catégorie de poste.

Permet de lire, ajouter et modifier des notes.

Permet d’échanger les postes entre deux agents.

Permet de remplacer une activité.

Permet de remplacer une absence existante par une autre absence d’un type différent.

Permet de modifier une activité ou une absence pour un ou plusieurs agents.

Permet de supprimer une activité.

Permet de supprimer des absences ajoutées.

Permet de supprimer un poste.

Permet de supprimer des heures supplémentaires ajoutées.

Permet de supprimer des jours de congé.

Permet d’accéder à l’outil Prévisions.

Permet de gérer la réduction dynamique dans l’outil Prévisions.

Permet de créer des compétences dans l’outil Prévisions.

Permet de supprimer des compétences dans l’outil Prévisions.

Permet d’accéder à la vue des paramètres WFM. Sélectionnez les autorisations spécifiques ci-dessous :

Permet de configurer les absences et attributs.

Permet de configurer les règles de demande d’activité.

Permet de configurer la hiérarchie organisationnelle.

Permet de configurer les jours fériés afin de les indiquer aux agents dans MyTime.

Permet de configurer les notifications.

Permet de définir les valeurs par défaut utilisées lors de l’import de nouveaux employés.

Permet de configurer les paramètres de planification.

Permet de configurer les postes pour la planification.

Permet d’obtenir un aperçu des réunions planifiées et de planifier des réunions pour une ou plusieurs personnes dans l’organisation. Nécessaire aussi pour ajouter et modifier des réunions dans Plannings.

Permet de gérer les sessions.

Permet d’optimiser les sessions.

Permet d’accéder au Calabrio Customer Center.

Permet d’accéder à l’outil Insights et de consulter tous les rapports partagés.

Permet de créer des rapports et d’éditer vos propres rapports. Vous pouvez aussi éditer les rapports partagés s’ils ne sont pas verrouillés.