Solución de problemas de inicio de sesión

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IMPORTANTE   Antes de que un usuario pueda iniciar sesión, un administrador debe crear una identidad para el usuario en Calabrio ONE. Los administradores deben navegar a Administración de Aplicaciones > Configuración de Usuarios > Usuarios para crear nuevos usuarios.

IMPORTANTE   Las direcciones de correo electrónico de un usuario deben ser válidas y estar configuradas en el servidor SMTP del cliente antes de agregar un nuevo usuario a Calabrio ONE o actualizar la dirección de correo electrónico de un usuario existente en Calabrio ONE. De lo contrario, Calabrio ONE no podrá enviar correos electrónicos a la dirección de correo electrónico del usuario. Este mensaje solo es aplicable a las organizaciones que hayan configurado a los usuarios para recibir correos electrónicos de activación y bienvenida para establecer sus contraseñas.

Solución de problemas

Enlace de activación caducado

El enlace en su correo electrónico de activación solo se puede usar una vez y funciona durante 24 horas. Si no pudo usar el enlace en su correo electrónico de activación, siga el siguiente procedimiento:

  1. Vaya a la página de inicio de sesión de Calabrio ONE.
  2. Ingrese su dirección de correo electrónico.
  3. Haga clic en Next.
  4. Haga clic en Direct Login.
  5. Haga clic en Forgot my password!. Siga las instrucciones para crear una nueva contraseña. Esto activará su cuenta.

Error en la página de inicio

Usted inicia sesión pero no hay pestañas en la barra de navegación. Ve el siguiente mensaje: “Este usuario no tiene permiso para acceder a esta aplicación. Por favor, póngase en contacto con su administrador del sistema y asegúrese de que su licencia esté configurada correctamente.”

  1. Cierre sesión en Calabrio ONE colocando el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha.
  2. Haga clic en Cerrar sesión.

  3. Borre toda la caché y las cookies del sitio de Calabrio ONE e intente de nuevo.

    NOTA   El método para eliminar la caché y las cookies varía según el navegador web.

No recibió un correo electrónico de activación o de restablecimiento de contraseña

  1. Revise la carpeta de spam o correo no deseado en su correo electrónico.
  2. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico [email protected] no esté bloqueada por su departamento de TI.
  3. Verifique que la dirección de correo electrónico esté en la columna Credenciales de identificación o Inicio de sesión de la aplicación y esté correctamente escrita en el módulo Personas en WFM y en la sección Usuarios en Administración de Aplicaciones en Calabrio ONE.

Su dirección de correo electrónico es incorrecta

  • Verifique que la dirección de correo electrónico esté en la columna Credenciales de identificación o Inicio de sesión de la aplicación y esté correctamente escrita en el módulo Personas en WFM y en la sección Usuarios en Administración de Aplicaciones en Calabrio ONE.

Combinar múltiples usuarios duplicados

Ambos conjuntos de usuarios deben estar activos. Un conjunto de usuarios no debe estar sincronizado desde un ACD.

  1. Seleccione Combinar múltiples usuarios duplicados a la vez. Calabrio ONE busca posibles coincidencias basadas en el nombre y apellido. Los resultados aparecen en la tabla. La flecha apunta al usuario principal, que permanecerá activo después de la fusión. El nombre de este usuario también aparece en negrita.
  2. (Opcional) Para quitar un conjunto de duplicados de la fusión, desmarque la casilla junto al nombre.
  3. (Opcional) Para cambiar qué usuario es el usuario principal, haga clic en la flecha. La flecha cambia de dirección y el nombre del otro usuario aparece ahora en negrita.
  4. Haga clic en Guardar. Se abre un cuadro de diálogo de confirmación.
  5. Haga clic en Sí.

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