Visualiser l'adhésion des agents

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Les agents doivent s'acquitter de leurs tâches au moment voulu, y compris lors de la soirée dansante quotidienne de votre équipe. Voici comment vous pouvez vous en assurer.

1. Placez le curseur sur WFM dans le menu du haut et cliquez sur Adhérence. Le premier écran de la page Adhérence indique le nombre d'agents qui sont hors adhésion depuis assez longtemps pour déclencher une alarme. Les déclencheurs d'alarme diffèrent d'une entreprise à l'autre.
2. Cliquez sur Suivre les agents. La liste des agents qui ont déclenché des alarmes s'affiche, ainsi que la durée de cet état, leur état actuel et d'autres données.

3. Placez le curseur sur la bande colorée pour afficher davantage de données.

   

4. Pour afficher l'historique d’adhésion de l'agent, cliquez sur l'icône Adhérence historique. L'historique s'ouvre dans un nouvel onglet.
5. Pour afficher l'état adhésion de tous les agents, cliquez sur En alarme (coin supérieur droit de la page) pour basculer sur Tout. Le système affiche les noms des agents qui sont en adhésion ou qui n'ont pas déclenché d'alarme.