Contrôle des disponibilités en personnel

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Avez-vous assez d'agents pour la journée, ou bien allez-vous en manquer ? Va-t-il falloir annuler la soirée dansante quotidienne ? Marche à suivre pour le savoir :

1. Placez le curseur sur WFM (menu du haut) et cliquez sur Couverture.

2. Sélectionnez une compétence ou un groupe de compétences via les menus déroulants (haut de page).

   

   Un tableau affiche les disponibilités en personnel théoriques du jour. Chaque barre verticale représente quinze minutes et compare le nombre d'agents programmés au nombre nécessaire pour le volume de contacts voulu. Une barre bleue indique qu'on a plus d'agents programmés que nécessaire. Une barre rouge indique qu'on n'a pas assez d'agents programmés. S'il n'y a pas de barre verticale, on a exactement le nombre d'agents voulu.

   

3. Laisser le curseur sur une barre verticale pour afficher plus d'info sur la période correspondante.