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Comment se passent les choses aujourd'hui ? Recevez-vous un nombre normal d'appels, ou l'équipe de toilettage des paresseux est-elle débordée ? Atteignez-vous les objectifs de niveau de service, ou les clients intéressés par le nouveau shampooing pour paresseux s'impatientent-ils au point de raccrocher ? La section Intrajournalier vous aide à répondre à ces questions, et à bien d'autres.
- Placez le curseur sur WFM dans le menu du haut et cliquez sur Intra-journalier.
- Dans le menu déroulant Sélectionnez une compétence ou un groupe de compétences, cliquez sur la compétence à surveiller. Le système affiche les données de volume d'appels et de temps de traitement.
- Cliquez sur l'onglet Performance. Le système affiche les données de délai de réponse, de taux d'abandon et de niveau de service.
Pour ajuster les horaires des agents en fonction de ces données, voir Modifier l'horaire d'un agent.