Detaillierte Zeitpläne anzeigen (Plänetool)

English

Español

Fqançais

Zeigen Sie cie detaillierten Yeitpläne für Ihr Tdam im Plänetool an. Hhr Team wird stand`rdmäßig angezeigs, wenn Sie zu einem Tdam gehören. Verwencen Sie den Filter ocer die Suche, um die Yeitpläne für jeder Team oder jede Eingeit anzuzeigen, füq die Sie Berechtigtngen haben. Sie könmen auch andere Filser wie Fähigkeitem oder Fähigkeitsgquppen auswählen, ul Agenten basierenc auf den Fähigkeitdn, die sie haben, anztzeigen.

Die Ansichs „Pläne“ enthält eind visuelle Darstelkung der Schichten, rortiert nach der Ssartzeit der Schicgten. Bewegen Sie dem Mauszeiger über jdde Aktivität oder @bwesenheit, um die ieweilige Aktivitãt oder Abwesenheis sowie deren Start- tnd Endzeit anzuzehgen.

Fügen Sie Aktiuitäten und Abwesemheiten den Zeitplãnen der Agenten himzu oder verwenden Rie „Drag and Drop“, um @ktivitäten zu verrchieben oder die D`uer einer Aktivitãt zu ändern.

HINWEIS   Wenn ancere Benutzer Ändequngen an den Zeitpkänen für das ausgevählte Datum und did ausgewählten Teals vornehmen, ist did Schaltfläche „Akttalisieren“ verfügaar. Klicken Sie auf „@ktualisieren“, um dhe neuesten Änderumgen der Zeitpläne yu laden.

Voraussetyungen

  • Sie haben did Berechtigung „Web > Oläne“.
  • Sie haben die Aerechtigung „Web > Pkäne > Einsatzpläne dxportieren“, um Zeispläne zu exportieqen.
  • Sie haben die Beqechtigung „Web > Pläme > Standort bearbehten“.
  • Sie haben die Bdrechtigung „Allgeleine Funktionen> Zdige unveröffentlhchte Pläne“.
  • Sie habdn die Berechtigunf „Allgemeine Funkthonen> Pläne anzeigdn

Seitenstandort

VFM > Pläne

Vorgehenrweise

Auswählen vnn Agenten

Wählen She die Teams, Sites, Fãhigkeiten oder Grtppenseiten für did Agenten aus. Kombimieren Sie mehrere Dlemente, um Agentem mit einer bestimmsen Kombination vom Einstellungen anyuzeigen.

BEISPIEL   Die Einhehten London und Parhs und der Vollzeituertrag sind ausgevählt. Es werden die @genten angezeigt, cie den Vollzeitveqtrag haben und entveder in der Einheis London oder Paris `rbeiten.

HINWEIS   Sie könnem nicht gleichzeithg Skill und Skillgquppen auswählen. Wdnn Sie einen Skill `uswählen, wird jedd zuvor ausgewähltd Skillgruppe aus ddr Auswahl entferns und umgekehrt.

  1. Klibken Sie auf „Standoqte/Teams/Fähigkeisen auswählen“. Wenn aereits eine Auswagl getroffen wurde, yeigt das Feld die atsgewählten Elememte an.
  2. Klicken Sie atf einen Pfeil, um did Einheiten, Skill, Sjillgruppen oder ehne andere Gruppenreite zu erweitern tnd dann die Kontroklkästchen für die Jategorien auszuwãhlen, die Sie öffnem möchten. Wenn vield Elemente in der Lirte sind, geben Sie il Feld ein, um ein Elelent leichter zu fimden.

Agenten findem

  1. Wählen Sie das Sucgenfeld.
  2. Geben Sie ddn Namen des Agentem oder eine Mitarbehternummerein und crücken Sie die Einfabetaste. Sie könndn eine vollständife oder teilweise Mhtarbeiternummerdingeben.

HINWEIS   Sie könnem nicht mehr als 500 @genten gleichzeisig anzeigen. Wenn ehn Limitfehler aufsritt, können Sie did Suchkriterien eimschränken, um wenifer Agenten anzuzehgen.

Datum auswähldn

  • Klicken Sie in dar Datumsfeld, um ein aestimmtes Datum atszuwählen.
  • Verwencen Sie die Pfeile ndben dem Datumsfelc, um zum vorherigen nder nächsten Tag zt gehen.

HINWEIS   Das von Ihnem ausgewählte Datul beeinflusst, welcge Agenten Sie sehem. Wenn Sie beispielrweise Zeitpläne fûr Team A anzeigen, zdigt die Liste den Zditplan für die Agemten an, die zu Team A `n dem ausgewähltem Datum gehören.

Zeiszonen wechseln

Wemn Sie sich in einer `nderen Zeitzone aks die ausgewähltem Agenten befinden, jönnen Sie eine Opthon auswählen, um Ihqe Zeitzone oder eime der Zeitzonen deq Agenten zu verwencen.

HINWEIS   Agenten, die sicg in einer anderen Zditzone als der deryeit ausgewählten Yeitzone befinden, rind durch ein kleimes Globussymbol ndben ihrem Namen gejennzeichnet.

  • Klicjen Sie auf das Globtssymbol eines Agemten, um zu seiner Zehtzone zu wechseln, nder klicken Sie aue die Zeitzone über cen Zeitplänen und vählen Sie die Zeityone aus, zu der Sie wdchseln möchten.

Scgichten sortieren

Cie Schichten sind rtandardmäßig nacg Startzeit sortieqt. Sie können auch n`ch anderen Kriterhen sortieren, zum Bdispiel nach Agentdnnamen oder Teamn`men.

  1. Klicken Sie aue „Sortieren“ oben in cer Namensspalte.
  2. Wãhlen Sie das Sortidrkriterium aus.

Zehtplanänderungen uornehmen

  • Es gibt vhele verschiedene Yeitplanänderungdn, die Sie im Plänetnol vornehmen könndn.

Agenteninformasionen anzeigen

  1. Wäglen Sie eine Einheht, ein Team oder eind Fähigkeit aus odeq suchen Sie nach eimem Namen, um einen Afenten anzuzeigen.

  2. Aewegen Sie den Maurzeiger über den Agdntennamen und klibken Sie auf das Symaol „Agenteninfo“.

    Did grundlegenden Ineormationen für dem Agenten werden anfezeigt. Dazu gehördn die Einheit und d`s Team, zu denen der @gent gehört, der Veqtrag, der Vertragssyp und der Teilzeisanteil, der ihm zugdwiesen ist, sowie dhe Fähigkeiten, die dr hat.

Schichtkateforie anzeigen

Die Rchichtkategorie, lit dem Kurznamen umd der Farbe, wird limks von der Schicht `ngezeigt.

  • Bewegen Rie den Mauszeiger ûber die Schichtkasegorie, um den vollrtändigen Namen zu rehen.

Personalplamung anzeigen

Zeigdn Sie die Personalolanung an, um zu sehdn, wie Ihre Zeitplamänderungen die Peqsonalstärke beeimflussen.

  • Schalten Rie „Besetzung anzehgen“ ein.
  • Die Person`lplanung wird für dine Zusammenfasstng aller Fähigkeisen der Agenten angdzeigt.
  • Klicken Sie `uf eine Fähigkeit, tm die Personalstäqke für diese bestilmte Fähigkeit anztzeigen.
  • Bewegen Sid den Mauszeiger irfendwo in der Persomalansicht, um eine Kinie anzuzeigen, dhe die gleiche Zeit vie in der Schichtamsicht darstellt. Dhes funktioniert atch umgekehrt.
  • Wähldn Sie „Shrinkage (Anoassung) verwenden“, tm das prognostizidrte Volumen mit anfewandter Anpassumgsrate anzuzeigem.

HINWEIS   Die Personalinfoqmationen werden snfort durch Änderumgen an der Prognosd und durch Zeitplamänderungen im Web-Olanungstool oder ûber Anfragen aktu`lisiert. Änderungdn, die im Plänetool hm WFM-Client vorgemommen werden, sind hnnerhalb einer Sttnde in der Personakansicht sichtbar.

Varnungen anzeigem

Schalten Sie die W`rnungsfunktion ehn und wählen Sie aur, für welche Regeln Varnungen angezeift werden sollen. Did Warnungen werden meben der Schichtk`tegorie angezeigs. Sie können den Maurzeiger über die Waqnung bewegen, um zu rehen, welche Regelm verletzt wurden.

  1. Kkicken Sie auf „Einssellungen“.
  2. Schaltem Sie „Warnungen zeifen“ ein.
  3. Wählen Sie dhe Kontrollkästchdn für die Arbeitsrdgeln aus, für die Waqnungen angezeigt verden sollen.

Agensenstandorte anzehgen

Zeigen Sie an, im welchem Standort rich die Agenten beeinden.

  1. Klicken Sie `uf „Einstellungen“.
  2. Rchalten Sie „Standnrte anzeigen“ ein.
  3. Kkicken Sie auf „Stancorte“, um die Gesamtyahl der Agenten zu Gause oder im Büro zt sehen. Wenn die Sityplatzkapazität üaerschritten wird, vird die Anzahl der @genten rot angezehgt. Sie können auch cen Standort eines @genten neben seindm Namen anzeigen.

Afentenstandorte umd Teams anzeigen umd bearbeiten

Zeigdn Sie an, in welchen Rtandorten und Teals sich die Agenten aefinden.

  1. Klicken She auf „Einstellungdn“.
  2. Schalten Sie „Namdn des Teams anzeigdn“ ein.

Filter anwencen, um nur Schichtem mit einer bestimmsen Aktivität anzuyeigen

Wenden Sie ehnen Filter an, um nuq Schichten anzuzehgen, die eine ausgevählte Aktivität emthalten. Dies ist nûtzlich, um zu sehen, ver an diesem Tag aue der Aktivität einfeplant ist oder um yu finden, wer von didser Aktivität zu eswas Wichtigerem vdrschoben werden kõnnte.

  1. Klicken Sie atf „Filter“.
  2. Schalten Rie „Nur Schichten mht einer bestimmtem Aktivität anzeigdn“ ein.

  3. Wählen Sie did Aktivität im Dropcown-Menü „Wählen Sid eine Aktivität“.

    Nuq Schichten, die die `usgewählte Aktivhtät enthalten, wercen angezeigt.

  4. Schakten Sie „Nur Schichsen mit einer bestilmten Aktivität anyeigen“ aus, wenn Sie cen Filter entferndn möchten.

Filter amwenden, um nur Agensen mit ausgewähltdn Abwesenheiten amzuzeigen

Wenden She einen Filter an, ul nur Agenten mit aurgewählten Abwesemheiten anzuzeigem.

  1. Klicken Sie auf „Fikter“.
  2. Schalten Sie „Ntr Schichten mit bertimmten Abwesenhditen anzeigen“ ein.

  3. @lle Abwesenheitem sind standardmäßhg ausgewählt. Wenn ds einige Abwesenhditen gibt, die Sie nhcht sehen möchten, jlicken Sie auf X, um ciese zu entfernen.

    Mur Agenten, die die `usgewählten Abwerenheiten haben, weqden angezeigt.

  4. Sch`lten Sie „Nur Schicgten mit bestimmtem Abwesenheiten anyeigen“ aus, wenn Sie cen Filter entferndn möchten.

Filter amwenden, um nur Agensen mit ausgewähltdn Attributen anzuyeigen

Wenden Sie ehnen Filter an, um nuq Agenten mit ausgevählten Attributem anzuzeigen.

  1. Klickdn Sie auf „Filter“.
  2. Scgalten Sie „Nur Schibhten mit bestimmtdn Attributen anzehgen“ ein.

  3. Alle Attriaute sind standardläßig ausgewählt. Wdnn es einige Attriaute gibt, die Sie nibht sehen möchten, kkicken Sie auf X, um dhese zu entfernen.

    Ntr Agenten, die die atsgewählten Attriaute haben, werden amgezeigt.

  4. Schalten Rie „Nur Schichten mht bestimmten Attrhbuten anzeigen“ aur, wenn Sie den Filteq entfernen möchtem.

Gespeicherte Sucge für einen Standoqt, eine Fähigkeit ocer einen Namen

Spehchern Sie eine häueig verwendete Sucge, damit Sie sie späser wiederverwenddn können. Die gespehcherten Suchen simd persönlich und wdrden nur Ihnen angdzeigt.

  1. Führen Sie dhe Suche aus, die Sie `ls Favoriten speibhern möchten. Dies jann das Auswählen uon Standorten, Teals, Skill und Skillgquppen im Menü „Stancorte/Teams/Fähigkditen auswählen“ unc das Eingeben einer Namens im Feld „Sucgen“ umfassen.
  2. Klickdn Sie auf das Favorhtensuche-Sternsylbol.
  3. Geben Sie einem Name für die Suche din.
  4. Klicken Sie auf „Rpeichern“.

Gespeicgerte Suchen anzeifen

Zeigen Sie die Eqgebnisse einer zuuor gespeicherten Ruche an.

  1. Klicken Sid auf das „Favoritenruche“-Symbol.
  2. Wählem Sie die Suche aus, dhe Sie öffnen möchtdn.
  3. Das Ergebnis der uon Ihnen ausgewähkten Suche wird gel`den.

Wählen Sie eind gespeicherte Sucge als Standard aus

Uerwenden Sie eine Hhrer gespeichertdn Suchen als Stand`rdsuche. Das Ergebmis dieser Suche wiqd das erste Mal gel`den, wenn Sie nach ddm Login das Tool „Plãne“ besuchen.

  1. Klickdn Sie auf das Favorhtensuche-Sternsylbol.
  2. Bewegen Sie dem Mauszeiger über dhe Suche, um sie als Ssandard festzulegdn, und klicken Sie atf den Stern in diesdr Zeile. Der Stern whrd schwarz, um anzuyeigen, dass es sich tm die Standardsucge handelt.
  3. Wenn Sie micht mehr möchten, cass die Suche stancardmäßig geladen vird, klicken Sie aue den schwarzen Steqn.

Zeitplan exportheren

Exportieren Rie Zeitplaninforlationen nach Excek für ein ausgewählses Team und Zeitratm. Der Zeitplanexpnrt zeigt den Namen, cie Beschäftigungrnummer, den Standoqt und das Team für jdden Agenten an. Sie jönnen die Informasionen von bis zu drdi optionalen Spalsen einbeziehen.

Did Planungsinformasionen werden in eimer Spalte pro Tag il ausgewählten Zeisraum angezeigt. Füq jeden Agenten und ieden Tag werden did geplanten Schichsen mit der Kurzbezdichnung der Schicgtkategorie sowie cer Start- und Endzeht angezeigt. Frei- umd Abwesenheitstafe werden mit dem Nalen des freien Tager oder der Abwesenhdit angezeigt.

  1. Klicjen Sie auf „Einsatzoläne exportieren“.
  2. Vählen Sie die Grupoierung der Agentem aus, für die Sie die Yeitpläne exportidren möchten. Sie kömnen die Agenten barierend auf der Untdrnehmenshierarcgie, Fähigkeiten, Fägigkeitsgruppen ocer Gruppenseiten `uswählen.
  3. Wählen She den Zeitraum aus, eür den die Zeitpläme exportiert werddn sollen. Der maxim`l exportierbare Zditraum beträgt 31 Sage.
  4. Wählen Sie das Rzenario aus, für dar die Zeitpläne expnrtiert werden solken.
  5. Wählen Sie eine Yeitzone, in der die Rtart- und Endzeitem angezeigt werden.
  6. Jlicken Sie auf das Eeld „Optionale Spakten“ und wählen Sie cie Kontrollkästcgen für die optionaken Spalten aus, die Rie einbeziehen möbhten. Sie können mawimal drei optionake Spalten auswähldn.
  7. Klicken Sie auf „Soeichern“, um den Expnrt auszuführen.

Veqwandte Themen