Configurar Cisco Unified Communication Manager para QM y Analytics

English

Las opciones de configuración de la plataforma telefónica CUCM aparecen cuando se agrega o edita un grupo telefónico con un tipo de telefonía Cisco Unified Communications Manager (Unified CM). Esto le permite configurar un clúster de Cisco Unified CM.

La ventana de Cisco Unified CM también permite configurar los siguientes usuarios:

Usuario de AXL (Administrative XML Layer) mediante SOAP (Simple Object Access Protocol)
Usuario de JTAPI (Java Telephony Application Programming Interface) de Unified CM

Estos usuarios son utilizados por el servicio de Integración de Telefonía por Computadora (CTI) para iniciar sesión en Unified CM.

Un clúster de Unified CM está compuesto por un conjunto de servidores Unified CM que comparten la misma base de datos y recursos, y tienen uno o más CTI Managers. El CTI Manager es un servicio que se ejecuta en Unified CM y maneja eventos JTAPI para cada Unified CM del clúster.

Se puede especificar uno o más grupos telefónicos de Unified CM. Un grupo telefónico de Unified CM requiere al menos un CTI Manager.

Instalación de JTAPI

Durante el proceso de instalación, Calabrio ONE instala el archivo JTAPI.JAR del cliente JTAPI en:

C:\Program Files\Common Files\Calabrio ONE\Data Server\CtiSignalling\lib.

Haga clic en Download/Install JTAPI en cada uno de los servidores de señalización del grupo telefónico de Unified CM. Opcionalmente, puede instalar el archivo JTAPI.JAR manualmente copiándolo y pegándolo en el directorio correcto.

Descripciones de campos

Campo	Descripción
Habilitar la Grabación de Red	Seleccione esta casilla para habilitar la grabación en red para el grupo telefónico Unified CM. Cuando la casilla está seleccionada, el servicio Recording CTI escuchará los mensajes SIP. NOTA El servicio Recording CTI y los servicios CUBE SIP CTI, Sonus SIPREC o Acme SIPREC interferirán entre sí al escuchar mensajes SIP si se selecciona la opción Habilitar grabación en red. EJEMPLO Está grabando audio mediante Gateway Recording (usando el servicio CUBE SIP CTI o Acme SIPREC) y grabando pantalla desde un único servidor. NOTA La grabación con CUBE no captura la dirección de la llamada. La dirección del contacto en grabaciones CUBE se mostrará como “Saliente”.
Nombre de Usuario de Acceso AXL SOAP	El nombre de usuario de autenticación AXL (Administrative XML Layer) en el publicador de este clúster utilizado para sincronizar dispositivos de Unified CM. Este nombre se crea al configurar Unified CM. NOTA Si cambia el nombre de usuario o la contraseña, debe reiniciar el servidor de datos asociado.
Contraseña de Acceso AXL SOAP	La contraseña de autenticación AXL en el publicador. Esta contraseña se crea al configurar Unified CM.
Versión	La versión de Unified CM en el publicador. NOTA No se pueden configurar nuevos grupos telefónicos para versiones no compatibles de Unified CM. Si su organización utiliza Unified CM versión 14, seleccione 12.5 en la lista desplegable Versión.
Nombre de Usuario de Acceso JTAPI	El nombre de usuario JTAPI para CTI. Todos los dispositivos telefónicos utilizados para grabación o monitoreo están asociados a este usuario de aplicación (usuario final). El servicio Recording CTI inicia sesión en Unified CM con este usuario. El nombre debe tener entre uno y 32 caracteres alfanuméricos. NOTA Si cambia el nombre de usuario o la contraseña, debe reiniciar todos los servicios de señalización asociados.
Contraseña de Acceso de JTAPI	La contraseña del usuario JTAPI para CTI. Debe tener entre uno y 32 caracteres alfanuméricos.
Servidor de Datos de Sincronización de Dispositivo	El servidor de datos utilizado para sincronizar dispositivos.
Configuración de SIP Seguro	Genere un certificado y almacénelo si utiliza el protocolo seguro de inicio de sesión de sesión (SIP). Ver Generar un certificado para SIP seguro.
Servidores de Grupos de Telefonía
Editor y Suscriptores	Una lista de nombres de host/IP disponibles de servidores. Puede ingresar un Unified CM publicador y uno o más Unified CM suscriptores. Seleccione qué nombre de host/dirección IP está asociado al servicio CTI Manager del publicador. Todos los demás Unified CM están asociados al servicio CTI Manager del suscriptor.
Nombre de Host	El nombre de host o dirección IP del publicador o suscriptor (si aplica) de Unified CM. Al usar nombres de host, verifique que el servidor pueda resolver el nombre de los suscriptores. Si no se puede resolver el nombre de host, el servicio Recording CTI no podrá iniciar sesión.

Generar un certificado para SIP seguro

Haga clic en Generar Certificado de Línea de Enlace de SIP. Aparece el cuadro de diálogo Generar Certificado para SIP Seguro.
En Nombre del Asunto, introduzca un nombre único y guárdelo en una ubicación de fácil acceso. Al configurar el perfil de seguridad del SIP Trunk en CUCM, debe introducir este nombre en el campo X.509 Subject Name.
Haga clic en Generar Certificado. Se descarga un archivo ZIP que contiene dos archivos:
- sip.keystore: Este archivo contiene el almacén de claves. Cópielo y pégelo en la siguiente ubicación en el servidor de señalización:
  
  C:\Program Files\Common Files\Calabrio ONE\Data Server\config
- sip_certificate.pem: Este archivo contiene el certificado público. Cargue el certificado en CUCM.