Über die Datenaufbewahrung in WFM
WFM bereinigt automatisch Daten, wenn sie veraltet sind, um Vorschriften einzuhalten und die Leistung der Anwendung sicherzustellen. Die standardmäßige Aufbewahrungsdauer der Daten ist unten aufgeführt. Kunden mit spezifischen Anforderungen können mit Calabrio vereinbaren, die Standardrichtlinie zur Datenaufbewahrung zu ändern.
Berichtsdaten
| Typ | Beschreibung |
Gelöscht nach |
|---|---|---|
| Agentenstatistiken |
Historische agentenbezogene Intervall-Daten aus dem ACD, wie Bereitschaftszeit und Anmeldedauer. |
2 Jahre |
| Agenten-Warteschlangenstatistiken |
Historische agentenbezogene Intervall-Daten pro Warteschlange aus dem ACD, wie Anzahl bearbeiteter Kontakte und Bearbeitungszeit. |
1 Jahr |
| Prognose |
Historische Prognosedaten, Kontaktvolumen, Bearbeitungszeiten usw. |
3 Jahre |
| Warteschlangenstatistiken |
Historische warteschlangenbezogene Intervall-Daten aus dem ACD, die als Grundlage für Prognosen verwendet werden. |
10 Jahre |
| Anfrage |
Anzahl der von jedem Agenten gestellten Anfragen. |
2 Jahre |
| Plan |
Geplante Zeiten für Aktivitäten und Abwesenheiten. |
3 Jahre |
| Plan |
Anzahl der geplanten Schichtkategorien und Abwesenheiten. |
3 Jahre |
| Plan |
Historische Informationen zur Adhärenz. |
2 Jahre |
| Plan |
Prognostizierte Personaleinsatzstufen und geplante Mitarbeiter. |
3 Jahre |
| Präferenzen |
Erfüllung von Präferenzen. |
2 Jahre |
| Agenten |
Pseudonymisierung von Agentennamen. Dauer, wie lange der tatsächliche Name ehemaliger Mitarbeiter aufbewahrt wird. |
3 Monate |
Anwendungsdaten
| Typ | Beschreibung |
Gelöscht nach |
|---|---|---|
| Prognose |
Alle Prognosedaten in der Anwendung. |
3 Jahre |
| Nachricht |
Verlauf der vom People-Modul an Agenten gesendeten Nachrichten. |
1 Jahr |
| Lohnabrechnung |
Verlauf exportierter Lohnabrechnungsdaten. |
3 Monate |
| Plan |
Der vollständige Plan. |
3 Jahre |
| Sicherheitsaudit |
Prüfprotokoll von Anmeldeversuchen. |
30 Tage |
| Anfragen |
Verlauf der Anfragen, einschließlich Details und Genehmigungen/Ablehnungen. |
12 Monate |
| Agenten |
Dauer der Aufbewahrung jeglicher Informationen über ehemalige Mitarbeiter. Nach der Löschung ist eine Nachverfolgung der Personaleinsatzstufen nicht mehr möglich. |
3 Jahre |
| Agenten |
Pseudonymisierung von Agentennamen. Dauer, wie lange die tatsächlichen Namen ehemaliger Mitarbeiter aufbewahrt werden. |
3 Monate |