Modifier l'horaire d'un agent

Pour toute modification : placez le curseur sur WFM (menu du haut) et cliquez sur Emplois du temps.

NOTE Vous pouvez modifier l'horaire des agents si votre compte WFM est configuré en ce sens. Votre administrateur WFM vous indiquera quels paramètres vous pouvez modifier.

Ajouter une activité

Votre entreprise a lancé une activité de toilettage de paresseux que vous devez affecter à quelques agents. Voici la marche à suivre pour mettre ces derniers hors de la file d'attente des contacts pendant une heure. La marche à suivre est la même pour planifier une réunion.

Sélectionnez l'agent Son horaire est souligné.

NOTE Si plusieurs agents doivent travailler simultanément sur cette activité : sélectionnez-les à ce stade. Plusieurs agents doivent y travailler à heures différentes : répétez la marche à suivre pour chacun(e).
Sélectionnez Ajouter activité ou Ajouter activité personnelle dans le menu déroulant.

NOTE Les activités sont rattachées à un horaire, et les activités personnelles à un agent. Si deux agents échangent leurs quarts, cela comprend leurs « activités », mais pas leurs « activités personnelles ». Pour affecter l'activité à quelqu'un d'autre en cas d'échange, sélectionnez Ajouter activité. Pour affecter l'activité à un agent donné, sélectionnez Ajouter activité personnelle.
Sélectionnez le type d'activité dans le menu déroulant Ajouter activité.
Saisissez les heures de début et de fin de l’activité.
Cliquez sur Sauvegarder. L'activité figure sur l'horaire de l'agent.

Déplacer une activité

On manque de personnel aujourd'hui, mais ce sera vite réglé. Il suffit d'avancer ou de retarder une activité d'un agent (pause dîner, etc.).

Cliquez sur l'activité à déplacer. L'activité est soulignée.
Faites glisser l’activité vers sa nouvelle heure.

Ajouter une absence

Un agent ne peut pas venir travailler car son lama s'est échappé hier au soir et il doit le retrouver et réparer son enclos. Marche à suivre pour le retirer de l'horaire du jour :

Sélectionnez l'agent Son horaire est souligné.
Sélectionnez Ajouter une absence journée partielle ou Ajouter absence journée entière dan le menu déroulant.
Choisissez un type d'absence dans le menu déroulant.
(Facultatif) Si l'agent ne doit s'absenter qu'une partie de la journée, saisissez les heures de début et de fin de l'absence. Si l'absence concerne la journée complète, ne pas tenir compte de ce point.
Cliquez sur Sauvegarder. L'absence figure sur l'horaire de l'agent.

Supprimer une activité

Vous apprenez qu'un agent affecté au toilettage des paresseux est allergique à ces animaux. Pour retirer cette activité de son horaire :

Cliquez sur l'activité.
Sélectionnez Supprimer activité dans le menu déroulant. La fenêtre Supprimer activité s'ouvre.
Cliquez sur OK. La fenêtre se ferme et l'activité ne figure plus sur l'horaire de l'agent.