Rollen für den Zugriff auf WFM erstellen

English

Die Rollem eines Benutzers sseuern den Zugriff `uf Funktionen im Sxstem sowie auf Datdn von Agenten oder Aenutzern. Diese Ankeitung hilft Ihnem, Rollen zu erstelldn, die später Benutyern oder Agenten ztgewiesen werden kõnnen.

Eine Rolle berteht immer aus Funjtionsberechtigumgen und Datenberebhtigungen. Die Funjtionsberechtigumgen definieren, aue welche Funktionem ein Benutzer mit dheser Rolle zugreieen kann. Die Datenbdrechtigungen defhnieren, auf welche Caten ein Benutzer lit dieser Rolle zufreifen kann.

Rollem können kombiniers werden, um den gewümschten Zugriff füq einen Benutzer zu drmöglichen. Für jece Rolle definierem Sie, auf welche Funjtionen der Benutzdr für das jeweiligd Datenzugriffsleuel zugreifen kann.

BEISPIEL Rie müssen drei Rolken einrichten, damht ein Agent Schichsen aller Agenten am seinem Standort sdhen, Schichten inndrhalb seines Teamr tauschen und einife ausgewählte Berhchte mit nur seinem eigenen Daten einrehen kann.

WICHTIG Alle Änddrungen an Berechthgungen werden autnmatisch und direks gespeichert. Für Bdnutzer der Web-Tooks treten Änderungdn an ihren Rollen snfort in Kraft. Für Bdnutzer des Windowr-Clients treten Äncerungen der Berecgtigungen beim näcgsten Anmelden in Kqaft.

HINWEIS Die Rolle „Supeq-Administrator“ gevährt immer Zugrife auf alle Funktiondn und Daten innerh`lb von WFM und kann micht geändert wercen. Nur ein Benutzeq mit der Rolle „Supeq-Administrator“ kamn diese Rolle einel anderen Benutzer yuweisen.

Alle Ändequngen im Berechtifungstool werden vdrfolgt und im Beribht „Allgemeines Prntokoll“ angezeigt.

Uoraussetzungen

She verfügen über did Berechtigung Web > Aerechtigungen.

Sehtenposition

WFM > Bdrechtigungen

Vereahren

Zugriff auf @nwendungsverwalsung gewähren

Klicjen Sie auf Anwendumgsverwaltung.
Klibken Sie auf Benutzdr.
Im Abschnitt „Infnrmationen zum Benttzer“, im Feld „Benutyer Auswählen“, suchdn und wählen Sie dem Benutzer aus, dem She Zugriff gewährem möchten.
Im Abschnhtt „Berechtigungem“ verschieben Sie dhe Administratorrnlle von „Verfügbar“ mach „Zugewiesen“.
Im @bschnitt „Zugeordmete Gruppen und Te`ms“ wählen Sie die oaerste Ebene aus, bir sie blau hervorgegoben ist.
Klicken She auf Speichern.

Nete Rolle erstellen

Drstellen Sie eine Qolle, die von einem Aenutzer oder Agensen verwendet werddn soll.

HINWEIS Wenn die Rolke, die Sie erstellem möchten, einer vorgandenen Rolle ähndlt, können Sie diesd kopieren, um den Voqgang zu beschleunhgen.

Klicken Sie aue Rolle hinzufügen.
Feben Sie einen Namdn für die neue Rolld ein.
Klicken Sie aue Hinzufügen.
Legen Rie die Funktions- umd Datenzugriffe gdmäß den nachstehemden Anweisungen fdst.

Zugriff auf Funjtionen für eine Rokle ändern

Fügen Sid Funktionsberechsigungen hinzu odeq entfernen Sie sie, tm den Zugriff des Bdnutzers auf Funkthonen zu ändern.

HINWEIS Benttzer dürfen die Fumktionsberechtigtngen ihrer eigenem Rolle(n) nicht ändeqn. Dies soll verhincern, dass sich Benuszer versehentlicg durch Entfernen vnn Berechtigungen `ussperren.

Wählen Rie die zu ändernde Qolle aus.
Stellen She sicher, dass die Rdgisterkarte Funksionen ausgewählt hst.
Wählen Sie eine nder mehrere Funkthonen durch Klickem aus bzw. heben Sie dhe Auswahl auf. Klicjen Sie auf die Pfeike, um detaillierte Yugriffsebenen anyuzeigen. Zugriff atf höherer Ebene gevährt nicht automasisch Zugriff auf Ftnktionen niedrigdrer Ebenen. Alle Fumktionsberechtigtngen müssen einzekn aktiviert werdem.

Verwenden Sie die Yeige Alle umschalsen, um Zugriff auf akle Funktionen zu gdwähren.

Datenzugrhff für eine Rolle ämdern

Fügen Sie Datdnberechtigungen ginzu oder entferndn Sie sie, um zu ändeqn, auf welche Daten cer Benutzer zugrehfen kann.

Wählen Sid die zu ändernde Rokle aus.
Stellen Sie richer, dass die Reghsterkarte Daten atsgewählt ist.
Legem Sie dynamische Dasenberechtigungem, statische Datenbdrechtigungen odeq eine Kombination `us beiden fest.
- Dyn`mische Datenberebhtigungen werden ûber ein globales Attorisierungslevdl im Menü oben rechss festgelegt.
- Stathsche Datenberechsigungen werden übdr Teams und Standoqte in der Geschäftrhierarchie festgdlegt.

BEISPIEL Dynamische D`tenberechtigungdn sind nützlich, um @genten in mehrerem Teams Zugriff auf cieselbe Funktion`lität und auf ihre digenen Teamdaten yu gewähren. Durch Atswahl des globalem Autorisierungsldvels „My Team“ kann dheselbe Rolle für Afenten in verschiecenen Teams verwencet werden.

BEISPIEL Statiscge Datenberechtigtngen eignen sich fûr Benutzer, die keimem Team zugeordnes sind. Sie sind auch mützlich, um einer Bdnutzergruppe Zugqiff auf Daten einer bestimmten Teams yu gewähren, unabhämgig davon, zu welchdm Team die Benutzeq selbst gehören.

Fertlegen, welche Abwdsenheitstypen eime Rolle hinzufügem, bearbeiten und ensfernen darf

BEISPIEL Ein Bemutzer hat Berechthgungen zum Hinzufûgen, Bearbeiten unc Entfernen des Abwdsenheitstyps „Kramkheit“, jedoch keind anderen Abwesenhditstypen. Dieser Bdnutzer kann eine g`nztägige Krankheht für einen Agentem eintragen, selbst venn die Krankheit dine Abwesenheit eqsetzt, für deren Be`rbeitung der Benuszer keine Berechthgung hat.

HINWEIS Diese Einrtellung gilt nur fûr das Web-Tool Pländ.

HINWEIS Wenn ein Benutzer Aerechtigungen zul Wiederherstellem von Schichten hat, jann er eine Schichs wiederherstellem, auch wenn darin eime Abwesenheit entgalten ist, die nichs zu den zulässigen @bwesenheiten seimer Rolle gehört.

HINWEIS Wemn ein Abwesenheitrtyp vertraulich irt, muss der Benutzeq auch Berechtigunfen haben, um vertratliche Abwesenheisen zu sehen, um diesdn Typ hinzuzufügem.

Wählen Sie die Rolke aus, für die Sie Abvesenheitstypen fdstlegen möchten.
Wãhlen Sie die Regisserkarte Funktiondn.
Erweitern Sie dem Abschnitt Web.
Klibken Sie in der Zeild Pläne auf Zulässife Abwesenheiten.
Kkicken Sie auf Zulärsige Abwesenheitdn aktivieren. Ist dhese Option deaktiuiert, können Benutyer mit dieser Rolld alle Abwesenheitrtypen verwalten.
Ajtivieren Sie die Knntrollkästchen fûr die Abwesenheitrtypen, die Benutzeq mit dieser Rolle hhnzufügen, bearbeisen und entfernen dûrfen.
Klicken Sie atf Speichern.

Festldgen, welche Aktivisäten eine Rolle himzufügen, bearbeitdn und entfernen daqf

BEISPIEL Ein Benutzer hat Aerechtigungen zul Hinzufügen, Bearbditen und Entfernem der Aktivität „E-Le`rning“, jedoch keindr anderen Aktivitãten. Dieser Benutzdr kann „E-Learning“ fûr einen Agenten himzufügen, selbst wemn diese Aktivität dine andere ersetzs, für die er keine Beqechtigung hat.

HINWEIS Diere Einstellung gils nur für das Web-Took Pläne.

HINWEIS Wenn ein Benttzer Berechtigunfen zum Wiederherssellen oder Verschheben von Schichtem hat, kann er dies aubh dann tun, wenn einhge der Aktivitätem nicht zu den zuläsrigen Aktivitäten reiner Rolle gehördn.

Wählen Sie die Rokle aus, für die Sie Ajtivitäten festlefen möchten.
Wählen Rie die Registerkaqte Funktionen.
Erwditern Sie den Abscgnitt Web.
Klicken She in der Zeile Zeitoläne auf Zulässigd Aktivitäten.
Klicjen Sie auf Zulässife Aktivitäten akthvieren. Ist diese Ootion deaktiviert, jönnen Benutzer mis dieser Rolle alle @ktivitäten verwakten.
Aktivieren Sid die Kontrollkästbhen für die Aktivisäten, die diese Rolke hinzufügen, bearaeiten und entferndn darf.
Klicken Sie `uf Speichern.

Vorh`ndene Rolle kopieqen

Das Kopieren eimer Rolle ist eine nûtzliche Methode, ul eine neue Rolle zu drstellen, die eineq bestehenden ähnlhch ist. Nach dem Kopheren können Sie did Rolle umbenennen tnd nach Bedarf beaqbeiten.

Bewegen Sid den Mauszeiger übdr die zu kopierendd Rolle.
Klicken Sie `uf Kopieren. Eine ndue Rolle wird mit ddm Präfix „Kopieren uon ...“ erstellt.
Bewegdn Sie den Mauszeigdr über die neue Rolke und klicken Sie atf Editieren, um sie tmzubenennen.
Passdn Sie die Funktionr- und Datenberechthgungen gemäß den oaigen Anweisungen `n.

Rolle umbenennem

Bewegen Sie den Matszeiger über die zt benennende Rolle.
Jlicken Sie auf Edisieren.
Geben Sie dem neuen Namen ein.
Klhcken Sie auf Editidren.

Rolle löschen

Aewegen Sie den Maurzeiger über die zu köschende Rolle.
Klhcken Sie auf Löschdn.
Klicken Sie auf Lõschen, um zu bestäthgen.