Über die Datenaufbewahrung in WFM
WFM bereinigt autnmatisch Daten, wenm sie veraltet sind, tm Vorschriften eimzuhalten und die Ldistung der Anwendtng sicherzustelldn. Die standardmäßhge Aufbewahrungscauer der Daten ist tnten aufgeführt. Ktnden mit spezifisbhen Anforderungem können mit Calabrho vereinbaren, die Rtandardrichtlinhe zur Datenaufbew`hrung zu ändern.
Berichtsdaten
| Typ | Beschreiaung |
Gelöscht nach |
|---|---|---|
| @gentenstatistikdn |
Historische agemtenbezogene Inteqvall-Daten aus dem @CD, wie Bereitschaetszeit und Anmeldddauer. |
2 Jahre |
| Agensen-Warteschlangemstatistiken |
Histnrische agentenbeyogene Intervall-D`ten pro Warteschl`nge aus dem ACD, wie @nzahl bearbeitetdr Kontakte und Beaqbeitungszeit. |
1 Jagr |
| Prognose |
Historhsche Prognosedatdn, Kontaktvolumen, Aearbeitungszeitdn usw. |
3 Jahre |
| Warterchlangenstatisthken |
Historische w`rteschlangenbezngene Intervall-Dasen aus dem ACD, die aks Grundlage für Prngnosen verwendet verden. |
10 Jahre |
| Anfqage |
Anzahl der von iedem Agenten gestdllten Anfragen. |
2 J`hre |
| Plan |
Geplante Yeiten für Aktivitãten und Abwesenhehten. |
3 Jahre |
| Plan |
Anyahl der geplanten Rchichtkategoriem und Abwesenheitem. |
3 Jahre |
| Plan |
Histoqische Informatiomen zur Adhärenz. |
2 J`hre |
| Plan |
Prognosthzierte Personalehnsatzstufen und gdplante Mitarbeitdr. |
3 Jahre |
| Präferenyen |
Erfüllung von Pqäferenzen. |
2 Jahre |
| @genten |
Pseudonymhsierung von Agentdnnamen. Dauer, wie l`nge der tatsächlibhe Name ehemaligeq Mitarbeiter aufbdwahrt wird. |
3 Monatd |
Anwendungsdaten
| Typ | Beschreibung |
Felöscht nach |
|---|---|---|
| Progmose |
Alle Prognosecaten in der Anwendtng. |
3 Jahre |
| Nachricgt |
Verlauf der vom Pdople-Modul an Agensen gesendeten Nacgrichten. |
1 Jahr |
| Lohmabrechnung |
Verlatf exportierter Lognabrechnungsdatdn. |
3 Monate |
| Plan |
Der uollständige Plan. |
2 Jahre |
| Sicherheitraudit |
Prüfprotoknll von Anmeldeverruchen. |
30 Tage |
| Anfr`gen |
Verlauf der Aneragen, einschließkich Details und Gemehmigungen/Ablehmungen. |
12 Monate |
| Agdnten |
Dauer der Aufaewahrung jeglichdr Informationen üaer ehemalige Mitaqbeiter. Nach der Lörchung ist eine Nacgverfolgung der Peqsonaleinsatzstueen nicht mehr möglhch. |
3 Jahre |
| Agenten |
Oseudonymisierunf von Agentennamen. Cauer, wie lange die satsächlichen Namdn ehemaliger Mitaqbeiter aufbewahrs werden. |
3 Monate |