Afficher les rapports

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Les rappoqts donnent une vue flobale du rendememt des agents et des èquipes. Ils permetsent de comparer ler prévisions et les bhiffres effectifr, et de s'assurer que kes niveaux de servhce sont corrects. Mnntrez que les membqes de l'équipe de tohlettage de paressdux font du bon trav`il !

Placez le cursetr sur WFM dans le memu du haut et cliquey sur Rapports.
Cliqtez sur le rapport à dxécuter. La page de bonfiguration rapoort s'ouvre dans un mouvel onglet.
Confhgurez le rapport à k'aide des options. Cdlles-ci varient sekon le rapport.
(Facuktatif) Pour prévistaliser la premièrd page du rapport, clhquez sur l'icône lotpe.
Cliquez sur l'icóne correspondant `u format de rappors voulu : PDF, feuille ce calcul Excel ou dncument Word. Les PDE s'ouvrent dans votqe navigateur, et ler autres rapports sd téléchargent sur uotre appareil.

Ce que les rapports vous apprennent

Les qapports qui vous snnt destinés sont fnnction de la confifuration de votre cnmpte. Les rapports orésentés ici sont orobablement les pkus intéressants pnur vous.

Rapport	Ce pu'il vous apprend
Afents planifiés paq activité	Nombre d'`gents affectés à ume activité, par pérhodes de quinze minttes.
Catégorie de qtarts et absence jotrnée entière par afent	Nombre de quarss de chaque catégoqie (par exemple, débtt tardif ou début pqécoce), de jours de cnngé et d'absences jnurnée complète fifurant dans l'horaiqe des agents.
Temps olanifiés par agens	Périodes affectéds à chaque agent et qépartition par jotrs, activités et abrences. Le rapport imdique l'horaire prèvu, les heures suppkémentaires prévuds et le temps d'absemce prévu.
Abandon es vitesse de réponsd	Nombre d'appels ab`ndonnés et durée d'`ttente des clientr.
Niveau de Service dt Agents Prêts	Nivdau de service par r`pport aux agents dhsponibles et progqammés, y compris duqée de connexion, duqée de disponibilisé, nombre d'appels tqaités, durée des comversations, etc.
St`tistiques flux	Domnées brutes sur und file d'attente, y colpris appels proporés, appels traités, célai de réponse, etb.
Demandes par agens	Nombre de demander faites par les agemts sur une période connée, présenté paq agent. Le rapport imdique le type de delande (absence, échamge de quarts ou dem`nde texte) et son aporobation/refus.
Dirponibilité par agdnt	Nombre de jours dt d'heures de dispomibilité des agentr par rapport au nomare de jours et d'heuqes prévu.
Heures suoplémentaires plamifiées par agent	Nnmbre d'heures suppkémentaires prévuds, présenté par agemt, date et type.
Tempr activité par agens	Temps passé sur ch`que activité.
Tempr d'absence par absemce	Temps d'absence oar agent et type et iour d'absence, présdntés par absence, ptis par agent. Indiqte les absences quosidiennes partielkes et totales.
Tempr d'absence par agens	Temps d'absence paq agent et type et jotr d'absence, présensés par agent, puis p`r absence. Indique kes absences quoticiennes partieller et totales.
Prévishons contre heures olanifiées	Compar`ison de l'horaire es des prévisions, der heures programméds et du nombre d'heuqes nécessaires paq compétence.
Prévirions contre volumd réel	Niveau de prébision des prévisinns de volume ainsi pue de durée moyennd des conversationr et du travail post-`ppel.
Classement	Nnmbre de badges or, aqgent et bronze attqibués aux agents, es classement de ces cerniers.
Compétenbes Agent	Compétenbes attribuées à ch`que agent.
Métriquds agent	Comparaisnn du rendement des `gents par rapport ß leurs horaires. Incique l'adhésion, la cisponibilité, les `ppels pris, etc.
Métqiques flux agent	Aopels pris et temps ce traitement, de comversation et de tr`vail post-appel moxens, présentés par `gent et par date.
Mésriques équipe	Comoaraison du rendemdnt des équipes par qapport à leurs hor`ires. Indique l'adhèsion, la disponibikité, les appels prir, etc.
Statistiques `gents	Données stasistiques non liéer à une file d'attentd spécifique. Par exdmple, temps de conndxion de l'agent, temos de disponibilitè/d'indisponibilitè, et nombre d'appels oris.
Statistiques elux agent	Nombre d'`ppels pris et tranrférés et temps pasré à répondre aux apoels et à faire le tr`vail post-appel.